眾所周知，CRM軟件能幫助企業(yè)提高管理效率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、減輕企業(yè)壓力。但是，企業(yè)在成功實(shí)施了CRM系統后，應該如何管理呢？

讓員工接受

這是很多企業(yè)現在面臨的挑戰。企業(yè)是由員工組成的，員工做事情的成敗關(guān)鍵在于認識、在于思想、在于態(tài)度。而CRM軟件需要有以推動(dòng)員工工作習慣為主體的思想管理體系，讓員工從行動(dòng)及認識上完全接受使用。

√ 把員工擺在一個(gè)正確的位置上，能理解員工對于新系統的抵制和反感，不要以命令甚至威脅的口氣去要求員工。開(kāi)始的反感是必然的，一定要慢慢來(lái)，講究策略。

√ 激勵是比較好的辦法，從員工中選取一些有進(jìn)取心的員工動(dòng)員他們支持新系統，因為這樣做，他們就會(huì )對新系統有強烈的主人翁感，而不會(huì )認為它是一種額外的負擔。

√ 企業(yè)要讓員工認識到選擇CRM的原因、作用、以及給企業(yè)帶來(lái)的好處，為系統的應用創(chuàng )建一個(gè)和諧的氛圍，讓員工從內心里支持CRM，主動(dòng)使用CRM。

實(shí)施培訓

為了節省CRM項目實(shí)施成本，很多企業(yè)都沒(méi)有把培訓納入到項目實(shí)施的規劃當中，殊不知培訓對CRM軟件的應用有著(zhù)關(guān)鍵的作用。

√ 讓用戶(hù)了解一些CRM的基本觀(guān)念，理論指導實(shí)踐，雖然說(shuō)觀(guān)念培訓比較枯燥，但是，這個(gè)步驟做的好的話(huà)，對于后續的工作的開(kāi)展，有著(zhù)舉足輕重的作用。

√ 策劃與實(shí)施培訓時(shí)要有針對性，如怡海軟件作為Salesforce在國內唯一指定培訓中心，可以提供針對管理員、開(kāi)發(fā)人員、關(guān)鍵用戶(hù)的Salesforce培訓和認證服務(wù)。

√ 培訓不是一次性工程，特別是在軟件變化或升級后，操作計劃與步驟也會(huì )隨之變化，而新的任何涉及的操作步驟會(huì )有所不同，因此培訓應該是有計劃執行的。

建立制度

企業(yè)要為CRM系統建立統一管理線(xiàn)，并不斷完善CRM實(shí)施制度，管理CRM要落實(shí)到實(shí)施中的每一個(gè)細節，并配備專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行監測、管理。如企業(yè)可以制定CRM實(shí)施的獎懲制度，針對員工信息錄入、跟蹤情況、數據準確性、違規操作、不使用系統等進(jìn)行考核：

√ 銷(xiāo)售人員通過(guò)跟蹤新增的客戶(hù)信息把握商機，是否更新客戶(hù)信息跟進(jìn)的進(jìn)展情況和進(jìn)展階段？是否維護好信息數據的各項信息？銷(xiāo)售人員在規定時(shí)間內沒(méi)有更新客戶(hù)信息，進(jìn)展情況的，逾期客戶(hù)信息重新分配。

√ CRM是輔助銷(xiāo)售員管理客戶(hù)、把握業(yè)務(wù)機會(huì )的工具，同時(shí)也是產(chǎn)品、合同、回款、客戶(hù)投訴管理系統，一定要保證銷(xiāo)售人員正確使用CRM，并保證其錄入的數據真實(shí)可靠。因此可設立專(zhuān)業(yè)數據錄入人員獲得客戶(hù)信息、銷(xiāo)售機會(huì )等篩選有效的信息錄入系統，并對信息的準確性進(jìn)行審核。

√ 一旦發(fā)現數據錄入和維護的相關(guān)人員對遺失或者外泄用戶(hù)數據的，予以懲罰。

√ 相關(guān)負責人對CRM在公司內部的使用情況進(jìn)行監督，對每一個(gè)使用軟件的用戶(hù)進(jìn)行職責劃分，并督促公司員工使用CRM系統。

維護

在CRM項目實(shí)施后，應及時(shí)對CRM系統、性能指標進(jìn)行維護，確保系統達到預期效果。

√ 收集其使用人員對應用CRM軟件的意見(jiàn)，重視用戶(hù)的反饋，對不足的模塊進(jìn)行改進(jìn)。

√ 如果出現某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)操作人員對于某個(gè)功能的使用率出現下降的情況時(shí)，評估人員和管理人員需要對此做出相應的調整。

√ 是否有相關(guān)的新功能開(kāi)發(fā)和計劃？后期針對CRM軟件的進(jìn)一步實(shí)施計劃。

成功實(shí)施CRM軟件的回報是無(wú)窮的，但是，成功實(shí)施也需要堅持不懈的努力。企業(yè)在管理CRM系統時(shí)，要善于總結、不斷完善，力圖發(fā)揮其實(shí)用性。做到以上幾點(diǎn)，使用CRM軟件就會(huì )得心應手，幫助企業(yè)在更短的時(shí)間內推進(jìn)更多業(yè)務(wù)，并最終達成更多交易。

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