CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的系統性?xún)?yōu)化，從而更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理以及客戶(hù)關(guān)系管理，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。提高銷(xiāo)售水平需要提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理效率，更主要的就是提高銷(xiāo)售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。目前大多企業(yè)都在應用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統幫企業(yè)解決銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理問(wèn)題，幫助銷(xiāo)售人員分擔壓力。CRM主要功能包括以下三方面：

1、縮減時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售工作效率

CRM能幫助公司合理的進(jìn)行客戶(hù)資源的管理、人員的管理、以及對數據報表的管理，從而實(shí)現時(shí)間成本的利益最大化。

以時(shí)間管理為核心，讓開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成本以及銷(xiāo)售人員工作時(shí)間成本最低。實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售人員在什么時(shí)間段做了哪些工作，得到什么效益，數據來(lái)體現實(shí)效成本。為了降低時(shí)間成本，我們能夠做到的就是提高員工效率。

要做到高效低成本的工作，CRM至少能提供三點(diǎn)幫助：

無(wú)處不在的提醒功能指引銷(xiāo)售高效工作：提醒跟進(jìn)，不會(huì )因為錯過(guò)時(shí)機失去商機。同時(shí)也會(huì )有長(cháng)期未跟進(jìn)的消息提醒，為銷(xiāo)售之前未執行的行蹤做好記錄，跟進(jìn)記錄是永久性保存的，溝通細節沒(méi)有遺漏，新人也好上手，易操作。

銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握：企業(yè)客戶(hù)精細管理，動(dòng)態(tài)、詳情、關(guān)聯(lián)商機、提醒信息全部一目了然。名片掃描一鍵錄入客戶(hù)信息，客戶(hù)查重避免撞單，客戶(hù)地圖精準定位等貼心功能為企業(yè)高效銷(xiāo)售提供動(dòng)力。

數據報表精準展現：豐富數據圖表，業(yè)務(wù)數據一目了然，滿(mǎn)足各類(lèi)數據管理需求。多維度銷(xiāo)售報表分析指導，縱觀(guān)銷(xiāo)售進(jìn)度，科學(xué)預測并制定未來(lái)目標。

2、產(chǎn)品管理功能和客戶(hù)管理功能，讓新老客戶(hù)誰(shuí)都不落下

銷(xiāo)售人員簽單后，回款直接交由財務(wù)，工作銜接很容易交代不清楚，出現回款不明確的情況，CRM可以將需要后期多次回款的客戶(hù)重新建一個(gè)合同，填寫(xiě)相應信息，客戶(hù)的每次回款情況都能實(shí)時(shí)掌控。

不同類(lèi)型的大小客戶(hù)，產(chǎn)品報價(jià)不一樣，銷(xiāo)售策略也不一樣，提供給客戶(hù)的解決方案也不一樣，CRM提供全套專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品管理，銷(xiāo)售能根據具體情況區別設置產(chǎn)品報價(jià)，針對不同客戶(hù)制定不同的談判策略。CRM的客戶(hù)管理功能，更是詳細專(zhuān)業(yè)記錄客戶(hù)反饋，針對不同客戶(hù)隨時(shí)調整解決方案。

3、銷(xiāo)售辦公不受時(shí)間空間限制，一鍵完成各類(lèi)操作

移動(dòng)辦公不受時(shí)間空間影響，一鍵查詢(xún)客戶(hù)資料，錄入客戶(hù)信息，填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，追蹤銷(xiāo)售過(guò)程。產(chǎn)品報價(jià)實(shí)時(shí)查看及調整，客戶(hù)反饋及時(shí)管理，移動(dòng)端及時(shí)修正解決方案。

業(yè)務(wù)員對于老客戶(hù)管理存在不足，造成老客戶(hù)不明原因的流失，使用CRM之后利用提醒功能設置好老客戶(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間，提前對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)維護。

銷(xiāo)售外勤多，業(yè)務(wù)反饋慢，管理層對銷(xiāo)售情況掌握不及時(shí)，在CRM中跟進(jìn)記錄功能，能及時(shí)的幫助業(yè)務(wù)員快速錄入每一次跟進(jìn)內容，備注下一次拜訪(fǎng)時(shí)間，也可以直接將跟進(jìn)日報發(fā)送給直屬領(lǐng)導查閱；數據報表則能讓公司管理層更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)情況。

“存在即合理”，CRM系統一個(gè)定會(huì )對企業(yè)有所幫助，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，企業(yè)最關(guān)鍵在于好好利用它。