在日常生活中我們不難發(fā)現，一些巨頭公司發(fā)布新的產(chǎn)品時(shí)，總有大批粉絲主動(dòng)為其宣傳，比如蘋(píng)果、小米的每次產(chǎn)品更新，大批“果粉”、“米粉”都會(huì )激動(dòng)和雀躍不已，主動(dòng)為這些產(chǎn)品宣傳，我相信這些粉絲是很多公司都想要有的，其實(shí)這些粉絲就是忠誠客戶(hù)。那么我們如何讓我們的企業(yè)擁有越來(lái)越多的忠誠客戶(hù)呢？如果您已經(jīng)認識到建立強大的客戶(hù)關(guān)系在所難免，那么您不應該忽略CRM的應用。其實(shí)CRM就是客戶(hù)關(guān)系管理系統，但是除了管理客戶(hù)關(guān)系，它還可以幫助您管理銷(xiāo)售流程，更好地策劃市場(chǎng)活動(dòng)，掌握客戶(hù)信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終達到客戶(hù)忠誠的終極目標。好的客戶(hù)關(guān)系管理系統可以從以下幾個(gè)方面幫助您的企業(yè)帶來(lái)忠誠客戶(hù)：

通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理系統如何給企業(yè)帶來(lái)忠誠客戶(hù)的簡(jiǎn)單解析得知很多企業(yè)通常關(guān)注于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，但是卻沒(méi)有太關(guān)注流失的客戶(hù)，更沒(méi)有分析客戶(hù)為什么會(huì )流失。其實(shí)可能會(huì )流失的客戶(hù)是非常容易被挽留的，一封郵件、一個(gè)短信問(wèn)候、一個(gè)小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶(hù)的心，但前提是你知道哪些是可能會(huì )流失的客戶(hù)，導致可能流失的原因是什么，怎么讓客戶(hù)重新活躍起來(lái)。這些都是客戶(hù)關(guān)系管理系統可以幫助你統計的。

1、挽留可能會(huì )流失的客戶(hù)

很多企業(yè)通常關(guān)注于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，但是卻沒(méi)有太關(guān)注流失的客戶(hù)，更沒(méi)有分析客戶(hù)為什么會(huì )流失。其實(shí)可能會(huì )流失的客戶(hù)是非常容易被挽留的，一封郵件、一個(gè)短信問(wèn)候、一個(gè)小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶(hù)的心，但前提是你知道哪些是可能會(huì )流失的客戶(hù)，導致可能流失的原因是什么，怎么讓客戶(hù)重新活躍起來(lái)。這些都是客戶(hù)關(guān)系管理系統可以幫助你統計的。

2、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)

對那些實(shí)行會(huì )員制的企業(yè)，加強會(huì )員的管理和關(guān)懷，可以大幅度提升客戶(hù)的忠誠度。利用CRM系統整合客戶(hù)信息、商品信息、供應商信息、活動(dòng)信息等，準確記錄每條信息，完善管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。用一條溫馨的短信，一個(gè)簡(jiǎn)潔的郵件提醒，不僅記錄、規范客戶(hù)關(guān)懷的內容和數據，也可以節省成本和風(fēng)險。

3、為您搭建強大的客戶(hù)關(guān)系

整理潛在客戶(hù)并不是簡(jiǎn)單的分類(lèi)，我們需要從數據中挑選出“準目標”，這些“準目標”客戶(hù)需要優(yōu)先處理和重點(diǎn)開(kāi)拓。在于客戶(hù)溝通前，盡可能多的了解客戶(hù)的情況，并且將這些客資料都記錄到CRM系統里。在對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，一定要合理、準確掌握“度”。

4、及時(shí)采納客戶(hù)意見(jiàn)

客戶(hù)的意見(jiàn)對于一家企業(yè)的成長(cháng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶(hù)得到尊重和成就感，有助于幫助他轉化為一名忠誠客戶(hù)。

5、消滅不滿(mǎn)意

在我們日常服務(wù)工作中，總是會(huì )遇到客戶(hù)的抱怨。有的工作人員對此表示已經(jīng)麻木，但是我們應該在另外一個(gè)角度看待這件事情。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根據客戶(hù)提出的不滿(mǎn)意進(jìn)行產(chǎn)品的改善，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善。這對于企業(yè)后期的發(fā)展是非常有好處的，而且一般會(huì )主動(dòng)抱怨的客戶(hù)是相信企業(yè)有能力解決該問(wèn)題的，比那些一聲不吭就投奔其他競爭對手的客戶(hù)能容易提升滿(mǎn)意度，將問(wèn)題妥善解決，并給與客戶(hù)滿(mǎn)意的答復有助于企業(yè)轉化一部分忠誠客戶(hù)。

通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理系統如何給企業(yè)帶來(lái)忠誠客戶(hù)的簡(jiǎn)單解析得知客戶(hù)關(guān)系管理系統能實(shí)現企業(yè)管理全方位的優(yōu)化。但是，企業(yè)在上線(xiàn)人事管理系統的時(shí)候絕不可貪心，希望能一步到位，應該根據企業(yè)的需要由重及輕，建立詳細合理的上線(xiàn)計劃，逐步實(shí)現人事管理系統的上線(xiàn)應用。

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