二八定律是市場(chǎng)上的一個(gè)黃金定律，意思是說(shuō)企業(yè)80%的利潤都是從主要的20%客戶(hù)中得來(lái)的，只要用心服務(wù)好、維護好這20%的主要客戶(hù)，企業(yè)就能夠保障績(jì)效了。維護大客戶(hù)對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要，才能提升客戶(hù)的價(jià)值，使其成為企業(yè)業(yè)績(jì)的主要增長(cháng)點(diǎn)。那么要如何開(kāi)展crm客戶(hù)關(guān)系管理系統呢?

大客戶(hù)是需要花時(shí)間和精力去維護的，每一個(gè)大客戶(hù)都是從互相信任一步步發(fā)展起來(lái)的。由于大客戶(hù)的業(yè)務(wù)一般都比較大，時(shí)間比較緊，所以很多企業(yè)都會(huì )建立大客戶(hù)的綠色通道，形成一個(gè)服務(wù)機制，然后調用公司的最大資源以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。一般來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)維護時(shí)，可考慮以下幾點(diǎn)：

1.轉變觀(guān)念，充分認識客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

要實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統的管理觀(guān)念。企業(yè)各部門(mén)之間要實(shí)現客戶(hù)信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，加強信息化技術(shù)培訓，使員工具備與客戶(hù)建立相互認同感的能力。特別建議：企業(yè)設立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構，建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵機制。

2.構建企業(yè)文化，健全客戶(hù)管理體系

企業(yè)文化是一家企業(yè)長(cháng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀(guān)、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規范?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶(hù)接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰略思維。同時(shí)，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的重要保障。

3.處理好技術(shù)和人的關(guān)系

CRM系統不單單是一項技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養一支熟練操作系統的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶(hù)關(guān)系的建立提供人力保障。所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統尤為重要，百會(huì )CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化能幫您和您的團隊提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、商機、銷(xiāo)售預測、任務(wù)和活動(dòng)，使您的銷(xiāo)售行為更加自動(dòng)化，監督銷(xiāo)售過(guò)程，更短時(shí)間達成更多交易。

4.整合營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶(hù)忠誠度

企業(yè)需從客戶(hù)關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰略思維，并滲透到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節，產(chǎn)品的設計、渠道開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、促銷(xiāo)策略都應體現想客戶(hù)所想，為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式下，能與消費者、供應商、分銷(xiāo)商、政府等公眾發(fā)生良性互動(dòng)，提供給客戶(hù)比競爭者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

紅圈crm客戶(hù)關(guān)系管理系統是根據企業(yè)客戶(hù)管理現狀開(kāi)發(fā)，能支持企業(yè)對客戶(hù)信息的360°管理，可協(xié)助企業(yè)制定市場(chǎng)調研工作，快速了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并支持企業(yè)相關(guān)人員設計、規劃、執行并追蹤計劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際投資回報率，有效分析企業(yè)市場(chǎng)占有份額，提高企業(yè)客戶(hù)管理效益。

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