在這個(gè)高度重視營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，在如何選擇CRM系統這個(gè)問(wèn)題上，很多企業(yè)在選型時(shí)猶如“盲人摸象”都有點(diǎn)不知所措。每家企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，即便是相同行業(yè)里的不同企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際需求還是有很大差別的，所以在選擇CRM系統上，也不是千篇一律的。因為各個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品也是各有千秋，有的側重于市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等全流程管理，有的側重于外勤管理，有的擅長(cháng)互動(dòng)和團隊溝通。這就需要企業(yè)在選型之前，要充分了解各個(gè)CRM系統的特點(diǎn)， “借力打力，順勢而為”。

優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品要有的幾個(gè)特點(diǎn)：

1.按需定制、隨需而動(dòng)

對于不同企業(yè)的不同需求，CRM系統一定要具備高度的靈活定制性，才能夠滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。

2.服務(wù)至上

一款客戶(hù)管理系統，能否真正在企業(yè)里用得起來(lái)，跟廠(chǎng)商所提供的售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，具有很大的關(guān)系。因為“購買(mǎi)完成”只是其中一個(gè)環(huán)節，離企業(yè)真正運行起來(lái)還有一段“距離”。多廠(chǎng)商的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持基本上是被動(dòng)式響應，等客戶(hù)有問(wèn)題并找上門(mén)來(lái)的時(shí)候給予幫助，但是很多情況下，已經(jīng)晚了，有的客戶(hù)已經(jīng)被競爭對手盯上很久了，失去了再次服務(wù)的機會(huì )，跟企業(yè)造成很大損失。

3.擴展性

其實(shí)集成性，也是企業(yè)選擇CRM系統所要考慮的一個(gè)重點(diǎn)。因為企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展變化的，今天適合的CRM系統模塊并不一定適合明日的企業(yè)業(yè)務(wù)，因此，擴展性就顯得十分必要。平臺可以實(shí)現與多家第三方軟件進(jìn)行結合，這樣既滿(mǎn)足了企業(yè)不斷變化發(fā)展的需求，也節省了企業(yè)更換CRM廠(chǎng)商所付出的金錢(qián)成本和時(shí)間成本，還免除了企業(yè)員工重新適應的過(guò)程，一舉多得。

4.行業(yè)專(zhuān)家

如果您選的廠(chǎng)商擁有多名經(jīng)驗豐富的解決方案專(zhuān)家，就可以幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理制度，建立最合理的定制方案，從源頭提高上線(xiàn)成功率。專(zhuān)業(yè)的實(shí)施服務(wù)團隊以“幫企業(yè)用好”為基本目標，提供各類(lèi)保障，并及時(shí)響應解決實(shí)際問(wèn)題。400服務(wù)電話(huà)為全部用戶(hù)提供7*24小時(shí)全年無(wú)休的高品質(zhì)服務(wù)，更有在線(xiàn)客服、遠程培訓、上門(mén)演示等多種溝通方式，定期回訪(fǎng)使用情況，完善的實(shí)施服務(wù)體系，保障產(chǎn)品上線(xiàn)成功率。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要保持明確的發(fā)展方向和企業(yè)活力，所以需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工具來(lái)協(xié)助企業(yè)健康地成長(cháng)，選擇哪家產(chǎn)品，最終還是結合多種因素，只有適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的，才是真正最好的選擇。

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