很多業(yè)務(wù)經(jīng)理常常不知道他們的客戶(hù)是最先從哪個(gè)途徑得來(lái)的，不知道公司和客戶(hù)正在保持什么樣的關(guān)系,不知道是否可以從哪些顧客那里贏(yíng)得更多的訂單。而且業(yè)務(wù)經(jīng)理們經(jīng)常不能共享一個(gè)顧客的分散的歷史記錄。

信息不完整是問(wèn)題所在。經(jīng)理們沒(méi)有銷(xiāo)售自動(dòng)化工具將數據整合起來(lái)，在微觀(guān)和宏觀(guān)上全面把握客戶(hù)關(guān)系，解決問(wèn)題的辦法是使用CRM系統。但是自動(dòng)化軟件并不是解決問(wèn)題的全部，你需要把工作流程、銷(xiāo)售團隊和管理軟件系統集成起來(lái)。

CRM集成

你應該了解客戶(hù)什么?你可知道一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)是否可以贏(yíng)利(不只是物有所值)?你能在銷(xiāo)售周期中發(fā)現無(wú)利可圖的客戶(hù)或產(chǎn)品嗎?你能通過(guò)查詢(xún)付款歷史,快速找出所有信用狀況不佳的客戶(hù)嗎?

如果工作流程不完整的話(huà)，這些問(wèn)題都難以解答。一個(gè)系統可能適于記錄潛在客戶(hù)，但是如果在成交后停止跟蹤客戶(hù)，對老客戶(hù)的挖掘再出單也將停止。還有，如果你的CRM不能告訴你你的客戶(hù)購買(mǎi)了或喜歡什么產(chǎn)品或服務(wù)的話(huà)，你將很難建立有效的促銷(xiāo)或有針對性的宣傳活動(dòng)。

很多公司有多分支或流動(dòng)辦公，銷(xiāo)售團隊應該能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)時(shí)共享記錄，而不僅僅是在一天結束的時(shí)候。滯后可能僅僅幾個(gè)小時(shí)，但這意味著(zhù)顧客不能及時(shí)得到答復，員工往往會(huì )有不必要的重復工作。實(shí)時(shí)協(xié)作不僅僅協(xié)調了你的員工之間的合作，而且還更好服務(wù)你的客戶(hù)。經(jīng)常發(fā)生的情況是，一個(gè)銷(xiāo)售員在路上計劃了一個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)候,卻發(fā)現她的在辦公室的同事早在同一時(shí)段安排了一個(gè)內部會(huì )議。

實(shí)際使用CRM

你的銷(xiāo)售員工是否在真正使用你的CRM系統?

好的銷(xiāo)售人員往往有自己獨特的行為方式，這也是他們擅長(cháng)本職工作的原因。然而，專(zhuān)注于銷(xiāo)售可能帶來(lái)其它弊端，銷(xiāo)售人員往往厭惡復雜的審批過(guò)程，而且他們經(jīng)常優(yōu)先考慮與客戶(hù)直接互動(dòng)。而這些都會(huì )降低技術(shù)的使用率。這也是為什么CRM系統必須適應銷(xiāo)售人員喜歡的操作方式，而不是讓他們來(lái)適應CRM系統。

如果你定制的CRM系統過(guò)于繁瑣,銷(xiāo)售人員將不會(huì )使用它。即使勉強使用,你也可能會(huì )面對垃圾數據、不準確的分析報表、甚至騷擾客戶(hù)等問(wèn)題。例如,CRM應用軟件的一些錄入界面可能問(wèn)了太多問(wèn)題,表面上搜集了盡量多的資料,但銷(xiāo)售人員會(huì )全部撇開(kāi)那些內容不填。而如果該錄入界面有太多的必選項,不耐煩的銷(xiāo)售人員可能會(huì )隨意選擇列表或下拉菜單的一項來(lái)填充空白。這樣，收集的信息就會(huì )是不準確的，而其他的員工可能會(huì )認為它們有效，并且主管可能使用這些數據進(jìn)行商業(yè)決策。

你的CRM系統適合你的業(yè)務(wù)嗎?

所有的CRM系統都聲稱(chēng)要收集并分析數據，但是如果他們不能輕易提供有用的宏觀(guān)信息，你的決策就會(huì )不準確,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就不會(huì )達到預期效果。有時(shí),少可能意味著(zhù)更多。少量的數據，更充分的關(guān)聯(lián)，可能意味著(zhù)更多的客戶(hù)信息。充分關(guān)聯(lián)是指一份數據貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)部門(mén)、從營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、到售后、到后勤和帳務(wù)，而不是每個(gè)模塊都是重復的同一份數據，一處更新后其它模塊沒(méi)有更新。

此外，分離的沒(méi)有集成的多應用程序也能造成同一問(wèn)題。選擇一款適合你現有整個(gè)銷(xiāo)售到客服過(guò)程的CRM管理軟件，用戶(hù)使用起來(lái)將更簡(jiǎn)單。正確使用CRM將會(huì )促進(jìn)快速出單。顧客產(chǎn)生利潤，如果管理者采取以客戶(hù)為中心的管理模式,利潤將會(huì )增加。否則，你的競爭者將會(huì )搶先做到。

移動(dòng)CRM系統" alt="移動(dòng)CRM系統" />

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除