企業(yè)需要成長(cháng)與穩固，首當其沖的是需要穩定的客戶(hù)群。但是在營(yíng)銷(xiāo)手段日趨成熟，競爭日益激烈的今天，我們的客戶(hù)仍然會(huì )受到許多內外因素的影響，稍不留意，就會(huì )導致原本重要的客戶(hù)資源流失。那么如何提高客戶(hù)的忠誠度，降低企業(yè)客戶(hù)流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問(wèn)題。

造成客戶(hù)流失主要受以下因素影響：

1、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)

如今，營(yíng)銷(xiāo)人員已成為很多企業(yè)最大最不穩定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往就伴隨著(zhù)客戶(hù)的大量流失。因為他們手上有自己的渠道，這也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個(gè)人優(yōu)勢和資源，這種現象在現今企業(yè)并非罕見(jiàn)。

紅圈CRM幫助企業(yè)降低客戶(hù)流失率" />

2、產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題

產(chǎn)品本身問(wèn)題，如價(jià)格、質(zhì)量和使用體驗等，使得潛在客戶(hù)，遇難而退?？蛻?hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，如客服態(tài)度和處理問(wèn)題的速度不佳，也會(huì )導致老客戶(hù)對企業(yè)失去信心。    

那么問(wèn)題來(lái)了，如何有效防止新老客戶(hù)流失呢？作為國內最大的專(zhuān)業(yè)CRM提供商，紅圈CRM致力于為客戶(hù)提供具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品、解決方案以及全方位完善的售后服務(wù)。紅圈CRM將為您解決這個(gè)問(wèn)題：

1、擁有全面功能群

紅圈CRM擁有齊全的功能模塊：客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、合同訂單、進(jìn)銷(xiāo)存、服務(wù)和內部辦公等幾乎企業(yè)的任何業(yè)務(wù)都能涉及。通過(guò)完整的客戶(hù)數據信息、售前、售中、售后以及日程、任務(wù)、跟進(jìn)歷史和投訴情況等數據信息分析，能幫助企業(yè)綜合分析客戶(hù)流失的原因。

2、合理配置客戶(hù)資源

紅圈CRM擁有強大的客戶(hù)池功能?？蛻?hù)池可以設置客戶(hù)回收、客戶(hù)領(lǐng)用和客戶(hù)保護等策略。系統將未簽單的客戶(hù)聚集到一個(gè)公共池，管理者可以將這些公海資源進(jìn)行重新分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員主動(dòng)領(lǐng)取，在設定的時(shí)間內未完成簽約的客戶(hù)線(xiàn)索自動(dòng)回歸到資源池進(jìn)行再分配利用，這樣循環(huán)利用，從而優(yōu)化資源配置。

3、提高銷(xiāo)售及服務(wù)能力

紅圈CRM通過(guò)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗、項目跟進(jìn)管理、商機管理、日周月報以及銷(xiāo)售報表、同比環(huán)比分析等銷(xiāo)售工具，如項目型跟單將較長(cháng)周期的的項目細化為多個(gè)階段，逐一跟進(jìn)，及時(shí)對錯誤的銷(xiāo)售行為作出反應，大大提高簽單概率。

借助銷(xiāo)售漏斗，對銷(xiāo)售機會(huì )跟蹤階段分布、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作出預測，幫助銷(xiāo)售人員更好的對潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)：哪些客戶(hù)是應該盡快跟進(jìn)、哪些客戶(hù)正在流失需要回訪(fǎng)等等；日周月報、銷(xiāo)售報表能讓管理層實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售人員跟單情況，業(yè)績(jì)情況，及時(shí)對錯誤的銷(xiāo)售行為給予干預。

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