CRM自誕生之日起就是為增進(jìn)贏(yíng)利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設計的,它是信息化時(shí)代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰略。它按照客戶(hù)細分情況有效地組織企業(yè)資源,培養以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力。這是對CRM本質(zhì)的最好的詮釋。

CRM幫助企業(yè)向客戶(hù)信息管理要利潤。CRM系統能夠將企業(yè)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料整合記錄到統一的平臺之上進(jìn)行集成管理,云平臺自動(dòng)對客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),科學(xué)管理客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、客戶(hù)狀態(tài)、合同信息等資源。不論銷(xiāo)售人員如何變動(dòng),CRM都能夠幫助企業(yè)集中管控客戶(hù)資源,而不必擔心會(huì )隨著(zhù)人員的離職而造成客戶(hù)的流失。

同時(shí),CRM系統將企業(yè)內部通訊系統進(jìn)行高度集成,實(shí)現團隊內部信息高度共享。系統能全面詳細地記錄業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶(hù)的全過(guò)程,將包括電話(huà)溝通、短信交流、郵件溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)等溝通渠道全方位地管控起來(lái),管理者通過(guò)系統提供的數據分析制定對應的銷(xiāo)售策略;信息高度共享,各部門(mén)高效協(xié)作,大大提高工作效率,有效提高團隊戰斗力,不斷提高企業(yè)業(yè)績(jì)。

CRM幫助企業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理要效益。CRM營(yíng)銷(xiāo)管理變革的革命性在于它要實(shí)現的是“一對一的營(yíng)銷(xiāo)”,追求的是從“宏營(yíng)銷(xiāo)”到“微營(yíng)銷(xiāo)”的轉變。

CRM與生俱來(lái)的智能化和自動(dòng)化優(yōu)勢能夠對各種渠道(包括傳統營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo))接觸的客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識,通過(guò)對潛在客戶(hù)的有效管理,有針對性地制訂市場(chǎng)推廣計劃,并及時(shí)對各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評估,隨時(shí)進(jìn)行調整和管控。

此外,CRM還能幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結算管理及與物流軟件系統的接口。最重要的是,CRM銷(xiāo)售漏斗能夠準確地預測在某個(gè)時(shí)間、地點(diǎn),需要多少數量的產(chǎn)品,以此為據,企業(yè)可以及時(shí)調整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略,決定應該訂購或生產(chǎn)何種產(chǎn)品,銷(xiāo)售漏斗的精準預測讓企業(yè)達到“零庫存”不再是夢(mèng)想。

客戶(hù)全生命周期管理提升服務(wù)效率,靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲取盈利。CRM系統能夠及時(shí)有效地對包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費等信息進(jìn)行科學(xué)準確的管理,詳細記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況,支持現場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù),真正對客戶(hù)進(jìn)行人性化關(guān)懷,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

據專(zhuān)業(yè)人士調查,眾多企業(yè)使用鵬為 CRM等系統軟件后,公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)主管能夠實(shí)時(shí)查看并了解從線(xiàn)索收集、分配到最終成單的客戶(hù)全生命周期,為準確分析、預測銷(xiāo)售情況并進(jìn)行科學(xué)決策提供數據支持。

更重要的是,CRM能夠幫助企業(yè)制定出一套結果與過(guò)程并重的銷(xiāo)售管理體系和方法,來(lái)指導和規范銷(xiāo)售人員的日常行為,動(dòng)態(tài)掌握和控制銷(xiāo)售過(guò)程,從而保障銷(xiāo)售目標的達成,由此企業(yè)成單率和盈利率得到了迅速提升。

總之,CRM軟件對于企業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)確實(shí)是一把“神兵利器”,能夠幫助企業(yè)向各方面的管理要效益和利潤,企業(yè)如果能夠很好地駕馭,必將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(cháng)遠的獲益和豐厚的回報。

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