引言：移動(dòng)化、大數據、物聯(lián)網(wǎng)強勢來(lái)襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來(lái)融入大勢所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？下面小編就來(lái)吐槽一下CRM的好處...

CRM是一款客戶(hù)關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起地球?！蓖?，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，CRM選對了型，用對了勁兒，它也是那把杠桿，能夠快速撬動(dòng)企業(yè)的財富支點(diǎn)。

CRM竟然有如此大的力量，那它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？

儲存客戶(hù)資料

CRM系統能夠將所有客戶(hù)資料按照統一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶(hù)信息。并且系統具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠實(shí)現將企業(yè)的客戶(hù)資料數據按照自定義方式來(lái)進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數據資源。并且常年積累的客戶(hù)資料，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數據中得出總結性的規律，便于企業(yè)制定精準的經(jīng)營(yíng)策略。

安全權限設置

CRM系統能夠進(jìn)行安全權限設置，如在鵬為CRM系統里，只有擁有權限的人，才能夠看到相應的客戶(hù)信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業(yè)的資料信息，又可以對管理者敞開(kāi)所有權限，來(lái)讓管理者了解公司的整體運行情況，便于指導工作人員的工作差錯，并且能夠隨時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售策略的調整及制定，讓企業(yè)占據的市場(chǎng)份額迅速增加，從而實(shí)現更多的利潤增長(cháng)

工作流自動(dòng)化

CRM系統能夠規范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程，具有自動(dòng)派工功能。如鵬為CRM的工作流管理功能可以實(shí)現企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)工作一體化、自動(dòng)化運行，將獨立、零散的常規性事務(wù)進(jìn)行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據預定的一組規則，按照在系統中預先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶(hù)的信息自動(dòng)分配給華北銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠實(shí)現更好的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。

多部門(mén)信息共享，迅速提升工作效益

很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)的很多個(gè)部門(mén)，都需要跟同一個(gè)客戶(hù)打交道，才能夠完成這一整條商業(yè)鏈上的商業(yè)行為。而此時(shí)，只要其中一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，那么就會(huì )給客戶(hù)留下非常不好的印象。因此，實(shí)現多部門(mén)信息共享，可避免“陰差陽(yáng)錯”“張冠李戴”等現象出現，還可迅速提升工作效率，增強對客戶(hù)的服務(wù)能力。此時(shí)，只需要登錄鵬為CRM系統，就可以查看關(guān)于這個(gè)客戶(hù)的一切信息，何時(shí)開(kāi)始接觸企業(yè)、何時(shí)下單、所購買(mǎi)產(chǎn)品、合同條款、何時(shí)回款、有什么樣的問(wèn)題，等等，都可以一目了然。那么各部門(mén)人員共同服務(wù)這一客戶(hù)時(shí)，由于信息共通，就可以既好又快地給予最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最終好口碑帶來(lái)的，也許是意想不到的更多訂單。

快速獲知市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比

很多時(shí)候，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，管理者并不知道效果如何，所以我們的CRM系統不僅能夠快速有效地執行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷(xiāo)等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

輕松掌控銷(xiāo)售進(jìn)度

CRM能夠細分銷(xiāo)售過(guò)程，讓銷(xiāo)售人員了解每一位客戶(hù)所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)CRM系統，詳細了解每位銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對重大客戶(hù)、無(wú)效拜訪(fǎng)、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷(xiāo)售漏斗圖來(lái)分析客戶(hù)的整體情況，方便做出企業(yè)戰略規劃。

隨時(shí)隨地移動(dòng)化，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

CRM系統是企業(yè)必備的銷(xiāo)售成單利器，其在企業(yè)管理和運作過(guò)程中起到了非常重要的作用。隨著(zhù)CRM移動(dòng)端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可以查詢(xún)與錄入客戶(hù)資料信息，讓重要的線(xiàn)索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)客戶(hù)提交的咨詢(xún)問(wèn)題，讓企業(yè)全天候為客戶(hù)提供服務(wù)成為現實(shí)，有效加強企業(yè)和客戶(hù)之間的聯(lián)系，增強企業(yè)與客戶(hù)之間的黏性，延長(cháng)客戶(hù)的生命周期。

CRM系統，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，幫助管理者輕松管理公司。有了CRM系統，企業(yè)在詭譎多變的市場(chǎng)風(fēng)云中能夠及時(shí)發(fā)現細小的變動(dòng)，能夠按照得出的規律來(lái)進(jìn)行戰略戰術(shù)制定，卻是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，能夠立于不敗之地。

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