客戶(hù)公海池，這個(gè)也叫客戶(hù)池，是CRM系統中獨有的為了能夠幫助企業(yè)將現有的客戶(hù)流轉起來(lái)，最大化提升客戶(hù)價(jià)值，避免客戶(hù)流失的一個(gè)重要的客戶(hù)管理模塊。

在擁有CRM系統和客戶(hù)池管理功能之前，很多企業(yè)都擔心自己的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)不努力，沒(méi)有按時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)或跟進(jìn)效果不理想導致客戶(hù)白白的流失。為了解決這個(gè)問(wèn)題，就需要銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員追著(zhù)每一個(gè)銷(xiāo)售的客戶(hù)進(jìn)行了解，不僅要耗費大量的時(shí)間、精力，而且因為每個(gè)人精力的限制，并沒(méi)有辦法管理到所有的客戶(hù)，甚至會(huì )漏掉一些重要的客戶(hù)，銷(xiāo)售管理效率極低。而有了客戶(hù)池這個(gè)模塊之后，管理人員只需要設置好相應的客戶(hù)池客戶(hù)的流轉規則，那么就可以自動(dòng)激活客戶(hù)的流轉，讓客戶(hù)能夠良性的循環(huán)起來(lái)，最大化的實(shí)現每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)的無(wú)故流失降到最少，提升銷(xiāo)售管理效率。

基于以上基本概念，企業(yè)執行公海制度時(shí)，會(huì )對銷(xiāo)售私海池的數量進(jìn)行限定，每個(gè)銷(xiāo)售員可保護的客戶(hù)數量不可無(wú)限擴充，一張一弛才是公海制度的精華。

當銷(xiāo)售人員私海池數量被限定，而僅有這限定部分的客戶(hù)才被自己保護時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì )不斷優(yōu)化私海池客戶(hù)質(zhì)量。同時(shí)，紅圈CRM公海制度另外增加了回收規則，即私海池中的客戶(hù)安裝一定規則會(huì )被自動(dòng)開(kāi)放。這里的CRM回收規則包含：N天不跟進(jìn)自動(dòng)開(kāi)放；N天未產(chǎn)生合作自動(dòng)被開(kāi)放等。這塊規則根據企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段而定。

跟進(jìn)客戶(hù)、判斷客戶(hù)、放棄一些“難啃”的客戶(hù)、促成客戶(hù)合作……這本身就是銷(xiāo)售過(guò)程，紅圈CRM公海制度讓這個(gè)過(guò)程形成統一化、科學(xué)化，倒逼一些“菜鳥(niǎo)”銷(xiāo)售不斷去推進(jìn)客戶(hù)。據不完全統計，使用公海池制度的企業(yè)比未啟動(dòng)公海制度的企業(yè)，客戶(hù)轉化率高25%以上。

與此同時(shí)，在銷(xiāo)售人員流動(dòng)性居高不下的今天，CRM系統公海制度一方面為新銷(xiāo)售人員提供大量的公海潛在客戶(hù)數據；另一方面，不懼銷(xiāo)售人員流動(dòng)，在企業(yè)的一天即為企業(yè)積累客戶(hù)，人員流動(dòng)帶不走客戶(hù)資源。

綜上所述，公海制度即為新員工提供客戶(hù)數據，又能為銷(xiāo)售團隊帶來(lái)公平的機制，防止撞單、搶單現象。當然也避免了人員流動(dòng)帶走客戶(hù)資源的問(wèn)題。它已經(jīng)是國內企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中不可缺少的管理手段了！如果你還沒(méi)有體驗過(guò)CRM公海制度，趕緊來(lái)試一試吧！

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