如今，面對競爭日益激烈的市場(chǎng)，各個(gè)行業(yè)在前進(jìn)發(fā)展的道路上遇到了各種難題，如果再采用以往傳統的管理模式，已經(jīng)不能適應公司的管理需求。為此，企業(yè)當前的首要任務(wù)就是購進(jìn)一套可以實(shí)現辦公自動(dòng)化、高效化管理的智能管理系統。

紅圈在線(xiàn)CRM系統開(kāi)放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，可以使要開(kāi)發(fā)人員迅速創(chuàng )建和提供任何類(lèi)型的業(yè)務(wù)應用程序，并快速地將創(chuàng )意轉化成部署應用程序。企業(yè)通過(guò)實(shí)施紅圈在線(xiàn)CRM管理系統，可以對客戶(hù)信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現企業(yè)內部信息的充分共享，從而為客戶(hù)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)；同時(shí)，幫助企業(yè)建立科學(xué)規范的銷(xiāo)售管理流程，全面管理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，針對客戶(hù)數據進(jìn)行挖掘，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及盈利水平。

也許有人會(huì )問(wèn)，既然在線(xiàn)CRM系統功能如此的強大，那為什么有些企業(yè)實(shí)施之后，企業(yè)效益卻并沒(méi)有得到太大的提升呢？其實(shí)之所以出現這些問(wèn)題是因為：

1 很多企業(yè)實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理后，CRM軟件變成了部門(mén)日常業(yè)務(wù)處理軟件，和財務(wù)部的收銀結算軟件庫存部門(mén)的進(jìn)銷(xiāo)存軟件沒(méi)什么本質(zhì)應用區別，和客戶(hù)關(guān)系增進(jìn)沒(méi)有關(guān)系。大量的人以為CRM就是客服管理系統+銷(xiāo)售管理系統。而銷(xiāo)售抵制用不想錄入跟單信息，客服默默當減輕工作量的工具用。

2 CRM到底怎樣才能給企業(yè)帶來(lái)真金白銀，說(shuō)不清楚。投資回報說(shuō)不清楚，諸如敷衍的好處什么提高效率提高滿(mǎn)意度提高企業(yè)形象提高管理水平，都是些摸不著(zhù)看不見(jiàn)的大套話(huà)。企業(yè)好不容易掙的錢(qián)怎么能去投這些說(shuō)不清楚好處的東西上呢？

3 由于很多業(yè)務(wù)系統并沒(méi)有，很多業(yè)務(wù)還是手工處理，所以想集成360度客戶(hù)信息很難。而且即使有相應的業(yè)務(wù)系統，但想集成，對方系統根本不提供接口沒(méi)法集成。

我們有必要告訴企業(yè)關(guān)于CRM的真相：客戶(hù)人口特征細分、客戶(hù)需求特征細分、客戶(hù)生命周期階段細分、客戶(hù)價(jià)值細分、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度、客戶(hù)成長(cháng)、集客吸引、集客加速轉換成潛在客戶(hù)、潛在客戶(hù)加速成交、客戶(hù)關(guān)系保持與增進(jìn)、老客戶(hù)傳播、老客戶(hù)推薦、老客戶(hù)重復消費、潛在期休眠客戶(hù)激活、客戶(hù)流失挽回。

這才是有體系，有方法，有目標，有明確投資回報績(jì)效考核率的CRM框架。而不是銷(xiāo)售管理和客服管理，那不是CRM的重點(diǎn)。銷(xiāo)售是銷(xiāo)售，客服是客服，客戶(hù)關(guān)系管理是客戶(hù)關(guān)系管理。