客戶(hù)關(guān)系管理軟件哪家好? 紅圈crm客戶(hù)關(guān)系管理軟件，我們公司用的這家。

　　一、 紅圈CRM功能

　　1.提高效率： 紅圈CRM系統通過(guò)采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現企業(yè)范圍內的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。

　　2.交叉銷(xiāo)售：簡(jiǎn)而言之，交叉銷(xiāo)售最直接的目的就是向現有客戶(hù)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品/服務(wù)。在過(guò)去幾年中，許多兼并的事件都是建立在交叉銷(xiāo)售的概念基礎上。我們可以看看一個(gè)全球最成功的例子，那就是銀行。各大銀行通過(guò)聯(lián)營(yíng)，就可以為客戶(hù)提供“一站式”的金融服務(wù)

　　3.追加銷(xiāo)售：CRM有助于公司向已擁有公司產(chǎn)品的客戶(hù)銷(xiāo)售更高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。這種思想也非常簡(jiǎn)單，例如銀行將持有標準信用卡的用戶(hù)轉變?yōu)椤敖鹂ā庇脩?hù)。在一個(gè)客戶(hù)的生命周期中，他們的收入在不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的實(shí)施，公司就可以建立客戶(hù)知識庫，然后就可以利用客戶(hù)數據/信息來(lái)預測客戶(hù)的行為變化。當然這還需要企業(yè)建立成功的客戶(hù)行為和生命周期模型。另外，大多數成功的追加銷(xiāo)售模型是建立在切實(shí)能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的基礎上，同樣這個(gè)基礎也是企業(yè)客戶(hù)戰略的一部分。

　　4.拓展市場(chǎng)：CRM可以通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式(電話(huà)、網(wǎng)絡(luò ))擴大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機會(huì )，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　5.客戶(hù)再生：如果你發(fā)現客戶(hù)不再購買(mǎi)你的產(chǎn)品與服務(wù)，你可能會(huì )想辦法來(lái)重新把他們吸引過(guò)來(lái)，這就是客戶(hù)再生。駱建功表示，在美國的電信行業(yè)，已經(jīng)有很多企業(yè)投入巨資來(lái)規劃實(shí)施“挽回流失客戶(hù)”工程， 企業(yè)要想實(shí)現客戶(hù)再生，需要能夠監控客戶(hù)的活動(dòng)，而且還要能夠理解客戶(hù)的相關(guān)信息。投資一個(gè)客戶(hù)知識庫的總體思想在于：創(chuàng )建一個(gè)值得信賴(lài)的信息庫，為企業(yè)提供決策支持作用。

　　二、產(chǎn)品價(jià)值

　　1、全面的客戶(hù)接觸中心，拉近與客戶(hù)的距離.

　　2、與主流呼叫中心設備接口，實(shí)現電話(huà)的軟操作，建立智能的多媒體接觸中心

　　3、提供呼叫中心內部運營(yíng)管理模塊，有效管理接觸中心內部運營(yíng)。

　　4、完善的客戶(hù)問(wèn)題處理流程，提高工作效率及工作質(zhì)量

　　5、高度信息集成的業(yè)務(wù)處理平臺，提高客服代表的工作體驗

　　6、工單的閉環(huán)處理流程，增強對工單處理環(huán)節的監控，提高處理效率及質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　7、客戶(hù)溝通回訪(fǎng)平臺，獲取最客觀(guān)的客戶(hù)體驗評價(jià)，掌握不足，提高整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量

　　8、靈活的問(wèn)卷設計，友好的問(wèn)卷展示界面

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