CRM系統有哪些功能?
隨著(zhù)市場(chǎng)上CRM系統不斷增加,各企業(yè)CRM系統的功能完善更規范化,那么今天紅圈編輯就詳細給大家介紹,CRM系統到底有哪些功能呢:
一、數據讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數據分析系統包含了員工線(xiàn)索數據分析、員工客戶(hù)分析、員工商機分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話(huà)記錄分析等,企業(yè)還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。
篩選需要統計分析的關(guān)鍵字,系統自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數據進(jìn)行分析,管理人員可以從數據分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征,進(jìn)而對企業(yè)下一步的規劃作出調整。
二、銷(xiāo)售管理:紅圈crm系統電話(huà)自動(dòng)保存電話(huà)跟進(jìn)錄音;手機定位簽到,掌握銷(xiāo)售人員真實(shí)拜訪(fǎng)情況;工作數據統計分析,人員效能一目了然;客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程全部在系統中保存,過(guò)程全掌控。
三、提升員工的工作工作效率
通過(guò)紅圈CRM的辦公管理系統,員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,無(wú)需領(lǐng)導進(jìn)行催促。銷(xiāo)售人員也可以自發(fā)地添加客戶(hù)溝通日志,顯示客戶(hù)的溝通狀況,便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。
四、盤(pán)活客戶(hù)資源
它把客戶(hù)集中在公海池里,方便企業(yè)尋找目標客戶(hù),對于閑置的客戶(hù)資源,企業(yè)也能針對性將其激活??蛻?hù)公海的智能管理 ,按跟進(jìn)情況以及成交情況回收客戶(hù) , 自動(dòng)凍結無(wú)效客戶(hù)。
五、銷(xiāo)售團隊培養:聽(tīng)銷(xiāo)售精英錄音學(xué)習銷(xiāo)售技巧;銷(xiāo)售漏斗直觀(guān)了解銷(xiāo)售薄弱環(huán)節,及時(shí)給予支持;銷(xiāo)售培訓資料庫、競爭對手庫,共享企業(yè)資源、信息。
六、幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)懷,促進(jìn)二次成交
CRM可以將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節,隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求,客戶(hù)的服務(wù)狀況等,服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù),針對性地開(kāi)展工作。
CRM軟件以客戶(hù)為主線(xiàn),時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的新動(dòng)態(tài),并及時(shí)追蹤客戶(hù)需求,精準地推送符合購買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息,還可以在節日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息,起到心理關(guān)懷的作用。系統支持短信群發(fā)和郵件群發(fā),還可以設置提醒,防止遺忘。
七、銷(xiāo)售流程標準化
用標準化客戶(hù)跟進(jìn)方法縮短冗余流程, 記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程 ,為用戶(hù)復制頂尖的可借鑒銷(xiāo)售經(jīng)驗; 關(guān)聯(lián)客戶(hù)提交合同 ,合同關(guān)聯(lián)開(kāi)票計劃 ,跟蹤合同回款進(jìn)度;系統的商機跟進(jìn)階段與贏(yíng)率 、客戶(hù)資料模版 、客戶(hù)拜訪(fǎng)模版 、合同審批流程,均可自定義。
八、營(yíng)銷(xiāo)決策:預測階段性銷(xiāo)售業(yè)績(jì),為提前調配資源提供數據依據;智能分析客戶(hù)、業(yè)績(jì)數據構成情況,為決策提供數據依據。
九、減少客戶(hù)流失:一鍵交接客戶(hù)資源, 幫助新員工快速上手??蛻?hù)資料永久保存,避免因為員工離職意外流失。
好了,講了這么多大家也了解CRM系統的功能,想獲取更多的知識請進(jìn)入紅圈官網(wǎng)查看哦!
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