在很多人看來(lái)，CRM系統似乎是大企業(yè)的專(zhuān)利，而確實(shí)，CRM系統本身也曾以其特點(diǎn)讓中小企業(yè)望而止步，比如費用高昂、系統龐大、功能復雜以及是實(shí)施周期長(cháng)等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負擔，直接的效益是根本無(wú)法帶來(lái)的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，像CRM系統如此專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品他們根本沒(méi)有這個(gè)需要。

那么中小企業(yè)需不需要實(shí)施CRM系統呢?

對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們往往是規模小、資金少以及客戶(hù)關(guān)系相對簡(jiǎn)單的，那么，對于CRM系統的投資，中小企業(yè)有沒(méi)有這個(gè)必要呢?早在1999年，CRM系統作為“泊來(lái)品”走進(jìn)了中國 ，它雖然經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，但效果卻并沒(méi)有如人們當初預期的那樣 ，而CRM系統市場(chǎng)更是陷入了不景氣的局面。不過(guò)，這是中國企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境及管理現狀與西方企業(yè)有非常大的區別，而并非是說(shuō)基于先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念的CRM系統本身有什么問(wèn)題 。

如今，國內很多中小企業(yè)信息化基礎仍然較不理想，而且基本的管理信息平臺(MIS) 也還沒(méi)有建立起來(lái)，多不勝數的關(guān)于客戶(hù)、合作伙伴、產(chǎn)品、交易記錄和商業(yè)機會(huì )的信息資料也分散在各個(gè)部門(mén)及員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿里，目前要求他們一步到位地導入標準化CRM系統體系，并對較為復雜的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，另外，還需要將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的運作和人員活動(dòng)強行細分管理，并且動(dòng)輒強調企業(yè)“分析客戶(hù)”、“分析銷(xiāo)售”以及通過(guò)“客戶(hù)關(guān)懷”實(shí)現二次銷(xiāo)售等等，就中小企業(yè)而言，上述這些只可以成為它們的不可承受之重。

很多中小企業(yè)的記錄客戶(hù)資料和客戶(hù)交流的系統依然還沒(méi)有發(fā)展。若公司很小，在辦公室里只需喊一聲即能與同事交換信息，這樣的話(huà)，像CRM系統這樣的技術(shù)投資也沒(méi)有必要去做。

目前，不同行業(yè)都在購買(mǎi)并應用CRM系統產(chǎn)品，一時(shí)間，CRM系統似乎成了大家渴望的產(chǎn)品。其實(shí)，性?xún)r(jià)比已成為擺在中小企業(yè)與CRM系統之間的最大阻礙 。

價(jià)格高與低的差距雖然非常大，但是根據業(yè)界專(zhuān)家統計的數據指出，絕大部分中小企業(yè)對CRM系統的可承受費用在5萬(wàn)元到10萬(wàn)之間。不過(guò)，需要這套系統可以簡(jiǎn)單和實(shí)用，通過(guò)實(shí)施后迅速與業(yè)務(wù)掛鉤，并能夠以最短的時(shí)間呈現效果等，這是一個(gè)非常重要的前提 。那CRM系統到底是貴族化還是平民化呢？在現今市場(chǎng)中，很多CRM系統給企業(yè)“太復雜、太僵化、不實(shí)用”感覺(jué)，所以它是一種貴族化CRM系統。而一些來(lái)自市場(chǎng)中的各種聲音則又表明，“平民化”的CRM系統才是中國的中小企業(yè)真正需要的 。

那么到底什么樣的CRM系統才是中小企業(yè)需要的

現階段，比如微軟、Sage和SAP如此的世界軟件大廠(chǎng)商對中小企業(yè)CRM系統銷(xiāo)售市場(chǎng)都開(kāi)始涉足，而且已正視到了中小企業(yè)對于CRM系統需求的CRM廠(chǎng)商也逐漸增多，它們都在極力證明一套適合中小企業(yè)的CRM系統是企業(yè)的一筆財富，而并不是信息化的一種負擔 。據美國CRM軟件廠(chǎng)商FrontRange公司的調研表明，雖然如今采用了某種類(lèi)型的CRM系統技術(shù)的中小企業(yè)只有9%，不過(guò)按照最新的估計，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的年增長(cháng)率將有可能達到21%，可見(jiàn)其發(fā)展速度相當快。

不過(guò)， 雖然管理理念很先進(jìn)，而且產(chǎn)品功能也足夠全面，可惜的是，絕大部分中小企業(yè)就是用不起來(lái)，這樣他們還倒不如實(shí)施一個(gè)功能實(shí)用的進(jìn)銷(xiāo)存軟件。

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