很多企業(yè)運用CRM系統以后，面臨著(zhù)一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題：銷(xiāo)售團隊不更新CRM系統，所以管理人員無(wú)法獲得需要的報告。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調查，詢(xún)問(wèn)公司可以做些什么來(lái)幫助銷(xiāo)售團隊提高他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)時(shí)，幾乎答案一致都是購買(mǎi)一套實(shí)用的CRM系統。

讓銷(xiāo)售人員使用CRM系統的前提是，分析CRM系統存在什么問(wèn)題導致他們明知道能帶來(lái)益處，卻仍然不喜歡使用。

好的銷(xiāo)售人員往往有自己獨特的行為方式，這也是他們擅長(cháng)本職工作的原因。然而，專(zhuān)注于銷(xiāo)售可能帶來(lái)其它弊端，銷(xiāo)售人員往往厭惡復雜的審批過(guò)程，而且他們經(jīng)常優(yōu)先考慮與客戶(hù)直接互動(dòng)。而這些都會(huì )降低技術(shù)的使用率。這也是為什么CRM系統必須適應銷(xiāo)售人員喜歡的操作方式，而不是讓他們來(lái)適應CRM系統。

如果你定制的CRM系統過(guò)于繁瑣,銷(xiāo)售人員將不會(huì )使用它。即使勉強使用,你也可能會(huì )面對垃圾數據、不準確的分析報表、甚至騷擾客戶(hù)等問(wèn)題。例如,CRM應用軟件的一些錄入界面可能問(wèn)了太多問(wèn)題,表面上搜集了盡量多的資料,但銷(xiāo)售人員會(huì )全部撇開(kāi)那些內容不填。而如果該錄入界面有太多的必選項,不耐煩的銷(xiāo)售人員可能會(huì )隨意選擇列表或下拉菜單的一項來(lái)填充空白。這樣，收集的信息就會(huì )是不準確的，而其他的員工可能會(huì )認為它們有效，并且主管可能使用這些數據進(jìn)行商業(yè)決策。

你的CRM系統適合你的業(yè)務(wù)嗎?

所有的CRM系統都聲稱(chēng)要收集并分析數據，但是如果他們不能輕易提供有用的宏觀(guān)信息，你的決策就會(huì )不準確,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就不會(huì )達到預期效果。有時(shí),少可能意味著(zhù)更多。少量的數據，更充分的關(guān)聯(lián)，可能意味著(zhù)更多的客戶(hù)信息。充分關(guān)聯(lián)是指一份數據貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)部門(mén)、從營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、到售后、到后勤和帳務(wù)，而不是每個(gè)模塊都是重復的同一份數據，一處更新后其它模塊沒(méi)有更新。

此外，分離的沒(méi)有集成的多應用程序也能造成同一問(wèn)題。選擇一款適合你現有整個(gè)銷(xiāo)售到客服過(guò)程的CRM管理軟件，用戶(hù)使用起來(lái)將更簡(jiǎn)單。正確使用CRM將會(huì )促進(jìn)快速出單。顧客產(chǎn)生利潤，如果管理者采取以客戶(hù)為中心的管理模式,利潤將會(huì )增加。否則，你的競爭者將會(huì )搶先做到。

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