成功的銷(xiāo)售是能將客戶(hù)維系好，與之建立長(cháng)久的良好合作關(guān)系，做好客戶(hù)跟進(jìn)管理，將會(huì )提高銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)效率，提升企業(yè)的業(yè)績(jì)?？蛻?hù)是企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節，做好客戶(hù)管理也是對銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行的保障，對客戶(hù)的有效管理保證了客戶(hù)的忠誠度和客戶(hù)關(guān)系的培養。紅圈CRM系統為識別并滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求制定了一套完整的銷(xiāo)售跟進(jìn)策略，能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，最終促進(jìn)銷(xiāo)售目標完成，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益增長(cháng)。

首先CRM系統可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案。CRM對客戶(hù)資料的管理包括：客戶(hù)的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶(hù)的信息不僅包括客戶(hù)的聯(lián)系方式，還需要客戶(hù)詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求、客戶(hù)所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中需要了解的。把這些詳細的客戶(hù)信息錄入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統中，根據情況進(jìn)行更改和補充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，保證對客戶(hù)了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

然后老客戶(hù)的購買(mǎi)詳情也可以記錄在CRM系統中，這樣便于篩選與查詢(xún)。我們可以從老客戶(hù)的購買(mǎi)歷史中進(jìn)行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶(hù)的喜好與需求，結合客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格以及購買(mǎi)頻率，分析得出客戶(hù)的消費習慣及消費心理，以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷(xiāo)宣傳，或者退出客戶(hù)感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對老客戶(hù)的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。

而且客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現這些問(wèn)題并迅速給出解決方案,這也是客戶(hù)關(guān)系管理的重要環(huán)節。根據CRM系統中的老客戶(hù)的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對老客戶(hù)跟進(jìn)回訪(fǎng)，如在線(xiàn)聊天、郵件溝通、短信溝通、電話(huà)聯(lián)系等等。所有的客戶(hù)咨詢(xún)、客服人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程都能詳細地記入CRM系統中，為業(yè)務(wù)機會(huì )建立詳細的跟蹤檔案。

CRM支持定期對特定的客戶(hù)發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶(hù)間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶(hù)，除了了解客戶(hù)的后期使用問(wèn)題與建議外，還可以定期地詢(xún)問(wèn)老客戶(hù)進(jìn)一步的需求，定期地對客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候，多打感情牌，多與老客戶(hù)進(jìn)行聊天交流。

好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶(hù)的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。在做好產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶(hù)一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應該有的關(guān)懷與體貼。體會(huì )到了你的真誠，你也才能得到客戶(hù)的真誠與支持。

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