最好的CRM軟件是為企業(yè)的銷(xiāo)售目標提供適當的功能和特性的軟件，CRM的選擇過(guò)程比較難，企業(yè)必須仔細評估自己的需求，向不同供應商提出嚴肅的問(wèn)題，并確定對他們最重要的CRM工具的關(guān)鍵特征。

制定CRM計劃

CRM的強大力量始于組織的業(yè)務(wù)戰略。很多組織經(jīng)常將CRM視為一種技術(shù)，但CRM本質(zhì)上是一種業(yè)務(wù)戰略，可以?xún)?yōu)化企業(yè)的能力，同時(shí)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。許多企業(yè)低估了選擇CRM供應商必須考慮的計劃，忽略了CRM計劃對組織最為重要的能力和結果的重要性。不管部署CRM系統的是什么樣的企業(yè)，屬于哪個(gè)行業(yè)，規模是大還是小，都需要規劃好發(fā)展路徑。

通常情況在下在相對較全面的CRM規劃當中，需要完成的工作比較多，其中包括流程調查分析、需求報告分析、CRM軟件功能評估、CRM系統戰略評估、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)優(yōu)化和后期的實(shí)施計劃等。

在這些工作當中，對企業(yè)的需求進(jìn)行分析是最重要的一項，是后期實(shí)施CRM項目時(shí)的主要基礎，但是系統需求的分析如果不夠全面到位的話(huà)，也很難獲得較高的CRM項目效率。

正確的規劃路線(xiàn)是需要從CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與開(kāi)發(fā)著(zhù)手，因為CRM管理系統的功能一定是要與企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和管理流程互相關(guān)聯(lián)的，CRM應用功能的多與少完全是看用戶(hù)有沒(méi)有該方面的需求。

如何選擇CRM?

一旦企業(yè)確定了推動(dòng)其CRM戰略的目標和客戶(hù)利益，它就必須制定標準來(lái)確定哪家CRM提供商能最好地實(shí)現這一目標。

評價(jià)一款CRM軟件的優(yōu)劣可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

1、解決方案具備的功能與需求的匹配程度

不同的企業(yè)有不同的管理目標，在選擇CRM時(shí)參照的因素與側重點(diǎn)有所不同，但最基本的一點(diǎn)就是，CRM軟件的功能需要滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

2、產(chǎn)品功能

CRM的必備功能因公司而異，CRM的功能也很廣泛。一般分為五類(lèi)：銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)和數字商務(wù)。細分可包括功能擴展性、性能機制、安全性、界面友好性等等，平臺越強大意味對未來(lái)滿(mǎn)足程度越高。

3、團隊服務(wù)

軟件作為一種特殊的產(chǎn)品，團隊服務(wù)至關(guān)重要，也是延長(cháng)和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓、故障排除、升級維護等。只有在優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)前提下，才能保證產(chǎn)品試用帶來(lái)的效率提升。

紅圈CRM全方位滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期管理、銷(xiāo)售執行和監督、數據分析決策等管理訴求，實(shí)現銷(xiāo)售全過(guò)程一體化管理，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jì)目標落地。

如何更快地將銷(xiāo)售線(xiàn)索轉化為客戶(hù)，驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)?

1、客戶(hù)資源集中管理

建立客戶(hù)檔案，設定公海，加強客戶(hù)資源流動(dòng)，確保資源合理分配；以銷(xiāo)售階段和客戶(hù)級別進(jìn)行分類(lèi)，高效管理客戶(hù)，提高簽單率。

2、銷(xiāo)售行為管理

通過(guò)“名片掃描”，一鍵錄入客戶(hù)信息，省時(shí)省力，方便快捷；管理者可通過(guò)日程日報實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售執行情況、調整銷(xiāo)售策略；通過(guò)公海池、跟進(jìn)記錄、任務(wù)提醒等，有效規范銷(xiāo)售行為。

3、數據分析

多維度數據報表，讓管理者可以隨時(shí)隨地獲悉銷(xiāo)售進(jìn)展和公司業(yè)績(jì)；通過(guò)漏斗分析，及時(shí)了解市場(chǎng)活動(dòng)表現、效果等，據此調整營(yíng)銷(xiāo)策略；數據報表分析，科學(xué)預測回款，為不同階段的業(yè)務(wù)計劃提供決策依據。

5、靈活擴展性

企業(yè)可以對流程、權限等進(jìn)行靈活配置，擁有一款專(zhuān)屬CRM系統。

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