7月24日，百度正式推出愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺——基于百度領(lǐng)先的AI技術(shù)能力和精準的營(yíng)銷(xiāo)洞察，面向CRM服務(wù)商提供從企業(yè)客戶(hù)CRM開(kāi)發(fā)需求收集和承接、開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具支持、到應用推廣和交易的全流程服務(wù)解決方案。

同時(shí)，百度還同步推出了“支點(diǎn)計劃”，將以愛(ài)番番開(kāi)放平臺為支點(diǎn)，在數據、AI技術(shù)、研發(fā)、培訓、渠道、收入分成等多個(gè)維度扶持先期入駐服務(wù)商，幫助伙伴撬動(dòng)海量潛在客戶(hù)。

（百度愛(ài)番番負責人、高級總監毛楓華介紹愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺）

專(zhuān)家表示，如今面對人口紅利退減，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模增速持續下降，商業(yè)流量增長(cháng)放緩的困境，如何能高效提升獲客轉化ROI，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。愛(ài)番番通過(guò)為客戶(hù)提供一站式打通營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售環(huán)節的CRM系統，能進(jìn)一步幫助百度鞏固在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先地位，并將百度的商業(yè)生態(tài)和用戶(hù)生態(tài)深度結合，服務(wù)于百度的整體移動(dòng)生態(tài)戰略。

對于CRM服務(wù)商來(lái)說(shuō)，入駐愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺是與百度共享CRM千億級市場(chǎng)的新機遇。

愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺亮相  

挖掘市場(chǎng)潛能

在中國，CRM仍是一個(gè)處于發(fā)育期的藍海市場(chǎng)。據數據統計，中國在冊企業(yè)數量高達3700萬(wàn)，而CRM軟件的使用率只有11%，相比之下，美國在冊企業(yè)數量?jì)H有2200萬(wàn)，而CRM軟件使用率卻高達71%。

對于國內CRM市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前正處于困境與機遇的交界處。一方面，中國CRM市場(chǎng)開(kāi)拓不足，市場(chǎng)前景廣闊，“僧多粥少”的局面尚未出現，但另一方面，CRM企業(yè)多以銷(xiāo)售流程為導向，在營(yíng)銷(xiāo)通路的建設及AI能力的應用方面短板明顯，無(wú)法有效觸達和轉化潛在客戶(hù)，因而坐擁金礦卻只能空手而回。

百度洞察到這一現狀，并基于在數據、技術(shù)和媒體方面的優(yōu)勢，推出愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺。作為CRM服務(wù)商與企業(yè)客戶(hù)之前的橋梁，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺為開(kāi)發(fā)者提供了便捷統一、安全高效的開(kāi)發(fā)環(huán)境，賦能開(kāi)發(fā)者構建個(gè)性化企業(yè)大腦。

同時(shí)，企業(yè)客戶(hù)可以在愛(ài)番番應用市場(chǎng)自由選購豐富的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的CRM應用程序，也可以發(fā)布個(gè)性化、定制化的企業(yè)級CRM應用程序開(kāi)發(fā)需求，未來(lái)還可實(shí)現拖拽式快速搭建符合企業(yè)需求的個(gè)性化應用程序與頁(yè)面，實(shí)現所見(jiàn)即所得。

簡(jiǎn)而言之，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺更像是一個(gè)企業(yè)級CRM應用程序的“電商平臺”，在助力服務(wù)商行業(yè)化、定制化開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也為企業(yè)提供了選購企業(yè)級應用程序和服務(wù)、發(fā)布個(gè)性化定制化需求的平臺。

雖然百度是CRM市場(chǎng)的后來(lái)者，但依靠其十幾年的沉淀，擁有著(zhù)其他CRM廠(chǎng)商缺少的平臺能力，在媒體、客戶(hù)、數據、AI能力四個(gè)維度上，有其獨特優(yōu)勢。

媒體層面，基于百度自身一超多強的產(chǎn)品矩陣，以及百度聚屏、feed聯(lián)盟、百度聯(lián)盟的媒體積累，百度能夠實(shí)現多媒體觸達，深度影響用戶(hù)決策全流程；客戶(hù)層面，百度擁有超80萬(wàn)的廣告客戶(hù)資源及百萬(wàn)量級的聯(lián)盟合作伙伴，涵蓋教育、汽車(chē)、B2B、零售等全行業(yè)。數據層面，百度以AI+大數據能力，可以有效得出用戶(hù)畫(huà)像、決策模式、意圖識別等深度用戶(hù)洞察；技術(shù)層面，百度將基于語(yǔ)音、圖像、視頻、知識圖譜、數據智能、增強現實(shí)、自然語(yǔ)言、深度學(xué)習等AI能力，為服務(wù)商伙伴提供高效的開(kāi)發(fā)支持及技術(shù)安全保障。

（紅圈營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )始人兼CEO劉學(xué)臣分享與愛(ài)番番CRM的合作）

目前，慧聰網(wǎng)、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、螳螂科技等多家業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)商已加入愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺，與百度攜手深耕國內CRM藍海市場(chǎng)。

百度行業(yè)企業(yè)大腦  

提供AI模型建設和預測服務(wù)

據了解，百度行業(yè)企業(yè)大腦是愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺AI技術(shù)優(yōu)勢的集中體現。在百度大數據、深度學(xué)習、全意識整合營(yíng)銷(xiāo)等能力的基礎之上，百度行業(yè)企業(yè)大腦可以深度理解、洞察用戶(hù)，為合作伙伴和客戶(hù)提供AI模型建設和預測服務(wù)。

百度行業(yè)企業(yè)大腦如同一位“智能軍師”，通過(guò)調度百度的上千項AI能力，對互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求進(jìn)行精準洞察與判斷，從而助力客戶(hù)實(shí)現高效營(yíng)銷(xiāo)轉化。

在應用層面，百度行業(yè)企業(yè)大腦的工作流程，主要涉及線(xiàn)索價(jià)值分層、銷(xiāo)售話(huà)題推薦、潛能挖掘和智能邀請等方面。

     相對傳統CRM，百度行業(yè)企業(yè)大腦帶來(lái)的革新，將進(jìn)一步提高客戶(hù)全流程的轉化效率，也使愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺成為“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的獲客必備利器。

具體到功能層面，百度行業(yè)企業(yè)大腦將提供系統模型應用、自助建模、預測服務(wù)三大方面服務(wù)。

百度行業(yè)企業(yè)大腦可實(shí)現“自助建?！钡墓δ?。服務(wù)商可上傳用于模型訓練的相關(guān)數據，或者通過(guò)將特制JS代碼部署至企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)現站點(diǎn)埋點(diǎn)，以獲取所需數據訓練模型。百度行業(yè)企業(yè)大腦將根據這些數據，訓練出基于企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數據的預測模型與洞察能力。

對于模型管理，百度行業(yè)企業(yè)大腦則提供多租戶(hù)模型管理和模型版本管理兩種模式，既可以實(shí)現CRM服務(wù)商為多個(gè)企業(yè)用戶(hù)定制多個(gè)自用模型，多個(gè)模型的數據、訓練及預測服務(wù)能力均獨立運行，也可以讓服務(wù)商或企業(yè)基于模型訓練能力，優(yōu)化迭代模型版本，產(chǎn)生單模型的多版本，不斷提升模型對企業(yè)的應用能力支持。

最終，百度行業(yè)企業(yè)大腦將為服務(wù)商或企業(yè)提供預測服務(wù)，用戶(hù)可設置自定義的結果請求規則，并支持API方式簡(jiǎn)單調用模型預測服務(wù)結果。

啟動(dòng)“支點(diǎn)計劃”  

愛(ài)番番全面賦能CRM服務(wù)商

《2018年中國云CRM 市場(chǎng)及用戶(hù)實(shí)踐研究報告》指出，目前中小企業(yè)采購云CRM，是為了解決獲取、收集和管理客戶(hù)方面的需求，從而滿(mǎn)足現有的業(yè)務(wù)模式，而國內中大企業(yè)使用云CRM主要是為了提升客戶(hù)服務(wù)體驗、精細化銷(xiāo)售運營(yíng)管理、提升客戶(hù)忠誠度。

而百度推出的愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺，可通過(guò)模塊化、定制化能力，滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。

據了解，中國最早的B2B企業(yè)服務(wù)商慧聰網(wǎng)已與愛(ài)番番達成戰略合作，成為入駐愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺的首批合作伙伴之一。

如今很多B2B中小企業(yè)普遍面臨線(xiàn)索成本高，中間流失成本大，管理水平較低的窘境，慧聰網(wǎng)的商訊基于自身的撮合能力，與百度愛(ài)番番開(kāi)放平臺合作，為企業(yè)提供更多的有效線(xiàn)索，有效簡(jiǎn)化中間環(huán)節，重構價(jià)值鏈和供應鏈，針對性解決中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客痛點(diǎn)，成為B2B企業(yè)必備的工作臺和工具箱。

為賦能更多服務(wù)商與合作伙伴，愛(ài)番番同時(shí)啟動(dòng)“支點(diǎn)計劃”吸引入駐，意為給服務(wù)商一個(gè)商業(yè)支點(diǎn)，撬動(dòng)更多客戶(hù)。服務(wù)商只需要擁有自研CRM產(chǎn)品、擁有客戶(hù)資源及拓展維護客戶(hù)的能力，并擁有入駐愛(ài)番番CRM 開(kāi)放平臺的意愿，便可以加入“支點(diǎn)計劃”。

愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺將在平臺數據、AI技術(shù)、研發(fā)環(huán)境、產(chǎn)品培訓、線(xiàn)上線(xiàn)下推廣渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，“支點(diǎn)計劃”僅面向服務(wù)商開(kāi)放10個(gè)有限名額。

（愛(ài)番番與多家領(lǐng)先CRM服務(wù)商達成戰略合作）

未來(lái)，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺將更深度融入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售服務(wù)流程，持續提升精細化、智能化運營(yíng)能力，為客戶(hù)打造更好的用戶(hù)理解與洞察全新路徑。在千億級CRM市場(chǎng)里，愛(ài)番番背靠百度平臺優(yōu)勢，勢必成為行業(yè)中的一匹黑馬，為CRM服務(wù)商帶來(lái)全新機遇。