許多人認為，銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程，一旦你了解銷(xiāo)售之道，你對銷(xiāo)售的感受定會(huì )改變。

銷(xiāo)售兩個(gè)最大特點(diǎn)

1、銷(xiāo)售最大的敵人，不是對手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，而是你的抱怨。

2、最大的收獲，不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成了任務(wù)，而是你生活中多了一個(gè)信任你的人。

銷(xiāo)售的最高境界就是聊天

1、真正的銷(xiāo)售，是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程，聊對方的心愿，聊對方的擔憂(yōu)，聊如何完成對方的心愿，聊如何拿走對方的擔憂(yōu)。

2、真正的銷(xiāo)售，沒(méi)有對立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方，沒(méi)有賣(mài)方。

3、真正的銷(xiāo)售，是全心地為對方解決問(wèn)題。

4、真正的銷(xiāo)售，不需要說(shuō)服對方。

5、真正的銷(xiāo)售，彼此沒(méi)有壓力。

6、真正的銷(xiāo)售，是我們說(shuō)的是對方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對方想要的。

7、真正的銷(xiāo)售，是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷(xiāo)售，事成之后對方會(huì )說(shuō)謝謝。

9、真正的銷(xiāo)售，只有兩個(gè)步驟：

（1）用心了解對方的心愿和擔憂(yōu)；

（2）運用我們的知識，產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔憂(yōu)。

問(wèn)話(huà)方式不同，結果不同。

改變思路 從銷(xiāo)售思維到用戶(hù)思維

喬布斯早就發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，所以喬老爺要求自己的店員忘記銷(xiāo)售，讓KPI見(jiàn)鬼去。

把精力完全轉移到服務(wù)客戶(hù)上，營(yíng)造最好的服務(wù)氛圍，而不是銷(xiāo)售氛圍。于是，店員不再千萬(wàn)百計推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是快速解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，讓顧客更好、更快的體驗到產(chǎn)品，更快購買(mǎi)到產(chǎn)品。

一刷即可付款，就可以拿到產(chǎn)品，多好，不用擔心信息會(huì )被泄露，更不用擔心會(huì )被騷擾電話(huà)糾纏。

無(wú)印良品、優(yōu)衣庫，你進(jìn)店后幾乎看不到他們的服務(wù)人員，他們的人員都在忙著(zhù)擺品、陳列、收銀、衛生，為了顧客能有舒服的購物環(huán)境。

名創(chuàng )優(yōu)品的要求更是簡(jiǎn)單直接，不要管顧客，買(mǎi)不買(mǎi)是顧客的事情，店員只需要把貨及時(shí)補上，衛生及時(shí)打掃，顧客有問(wèn)題第一時(shí)間解答就可以了。

雷軍也說(shuō)：小米沒(méi)有KPI，只有用戶(hù)思維，要與用戶(hù)做朋友。

于是，小米線(xiàn)下店“小米之家”累計客流達到1570，單店月均流水519萬(wàn)元，年坪效是27萬(wàn)元，世界排名第二。關(guān)鍵的關(guān)鍵，這一數字是不停被刷新的。

所以，在現在的競爭狀態(tài)下，結合很多現實(shí)案例認為：一定要建立以“用戶(hù)驅動(dòng)”為核心的運營(yíng)體系，以用戶(hù)為中心，以服務(wù)用戶(hù)為內生驅動(dòng)力，長(cháng)期來(lái)看，收獲的則是用戶(hù)好評，則是強勁的發(fā)展勢頭。

如果不了解顧客需求，就不能創(chuàng )造并滿(mǎn)足顧客需求。沒(méi)有顧客需求為驅動(dòng)的銷(xiāo)售體系，則很容易一味的從自我出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)，被顧客拋棄是早晚的事。就像一個(gè)自戀的人是不可能有完美的婚姻的，只想著(zhù)自己利益，只考慮到自己感受的人，誰(shuí)會(huì )在乎你呢？更別提讓人家給你買(mǎi)單了。

“點(diǎn)個(gè)贊，老板就給小編漲工資”之類(lèi)的乞討不可能經(jīng)常有用。

你是誰(shuí)呀！你以為你是周星馳，報出名字人家就去捧你的場(chǎng)？

好吧，讓我們從現在開(kāi)始：忘記銷(xiāo)售，彎下腰，從顧客服務(wù)開(kāi)始做起。