隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，數據量呈指數級增長(cháng)，企業(yè)必須充分利用數據分析師和數據科學(xué)家的專(zhuān)業(yè)技能，優(yōu)化核心運營(yíng)，重構業(yè)務(wù)，創(chuàng )造真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。73%的企業(yè)認為數字化轉型顯著(zhù)或中度地提升了客戶(hù)體驗。麻省理工學(xué)院(MIT)的一項研究發(fā)現，接受數字轉型的公司比同行的利潤高出26%。

      根據IDC的研究，全球2,000家公司首席執行官中有三分之二將把重點(diǎn)從傳統的離線(xiàn)戰略轉向更現代化的數字戰略，以便在2019年底之前改善客戶(hù)體驗 - 34％的公司認為他們會(huì )在12個(gè)月或更短時(shí)間內完全采用數字化轉型。在消費者的期望高漲的情況下，誰(shuí)能以低成本迅速提供超出預想的產(chǎn)品和購買(mǎi)體驗，誰(shuí)能獲得顧客。

      通過(guò)大數據分析，可以根據客戶(hù)的消費習慣和行動(dòng)特征，及時(shí)準確把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行情，并根據年齡、行動(dòng)、財務(wù)狀況和需求等各種維度對潛在客戶(hù)進(jìn)行分組，個(gè)性化為不同的客戶(hù)群體。由此企業(yè)將可以顯著(zhù)提高客戶(hù)的參與度、滿(mǎn)意度和長(cháng)期品牌忠誠度。所以，企業(yè)數字化轉型是必然。

       數字化轉型無(wú)疑是建立在技術(shù)基礎之上的，在高度互聯(lián)的數字化世界，為人類(lèi)創(chuàng )造的價(jià)值源于連接性。要成功實(shí)現數字化轉型，企業(yè)就要先部署CRM系統。CRM系統能記錄與客戶(hù)有關(guān)的所有數據，沉淀企業(yè)的數據庫。系統整合企業(yè)的所有客戶(hù)資源，集中管理客戶(hù)信息，詳細記錄客戶(hù)基本信息和業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)的全過(guò)程，信息可根據實(shí)際變化情況實(shí)時(shí)更新。

       CRM系統可以通過(guò)數據分析，挖掘出企業(yè)數據中存在的潛在商業(yè)價(jià)值。并通過(guò)各種同比環(huán)比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷(xiāo)售機會(huì )預測，大大提升企業(yè)對數據的分析能力。

       同時(shí)，通過(guò)對銷(xiāo)售流程的數字化管理，企業(yè)應正確把握銷(xiāo)售機會(huì )在不同階段的變化情況，準確把握實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)狀況，發(fā)現問(wèn)題，智能分析企業(yè)收集的數據，幫助企業(yè)概觀(guān)整個(gè)業(yè)務(wù)，做出科學(xué)決策

面對諸多挑戰，客戶(hù)體驗已成為業(yè)界引領(lǐng)者樹(shù)立的新旗幟。企業(yè)數字化轉型可以顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗。

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