當前，全球經(jīng)濟正處于變革的巨大浪潮之中，對于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，德國提出工業(yè)4.0，美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而我國，正在大力推進(jìn)“中國制造2025”。傳統行業(yè)實(shí)現轉型升級勢在必行。傳統的企業(yè)要轉型傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式要改變，昔日曾經(jīng)輝煌的傳統企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受到了巨大的沖擊。企業(yè)要想持續發(fā)展必須如同老鷹要做出二次選擇，要么等死，要么進(jìn)行一個(gè)全新的模式變革。那么企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現管理模式變革呢?

通過(guò)對企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現管理模式變革的簡(jiǎn)單解析得知CRM系統能夠為客戶(hù)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的標準化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，能夠實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售預測、售后服務(wù)等方面的精細化管理，為企業(yè)的系統化建設提供最大的動(dòng)力支撐。

一、推動(dòng)變革的同時(shí)，學(xué)會(huì )應對員工心理

推動(dòng)變革包括管理早期的變革，贏(yíng)得廣泛的支持和保持變革勢頭等多個(gè)方面。對轉型則意味著(zhù)要了解并處理好員工對變革的感受和看法以及它可能帶來(lái)的后果。如果一個(gè)管理者善于讓自己向他人表達焦慮和渴望，那大家就會(huì )更加信賴(lài)他，并會(huì )全心幫助推動(dòng)變革，從而保證組織的變革不斷地深入并向前發(fā)展。

二、灌輸緊迫感的同時(shí)保持耐心

變革中管理者最重要的任務(wù)之一就是傳達一種緊迫感，不過(guò)保持耐心也是同等重要的。也就是要明白何時(shí)、何地、以何種方式推動(dòng)變革，人們才可以適應變革的步伐。一個(gè)懂得平衡的管理者會(huì )自覺(jué)地在必要的時(shí)候提供支持和指導。保持耐心還意味著(zhù)要給予員工持續和坦誠的反饋。員工需要知道他們在做什么，或者知道他們應該做什么。

三、態(tài)度堅決的同時(shí)，要懂得溫情

態(tài)度堅決就是要果斷，能直接面對挑戰，面對抵觸情緒能堅持立場(chǎng)。但同時(shí)我們還要明白，一個(gè)懂得體諒別人的領(lǐng)導者也會(huì )將心比心考慮個(gè)人的局限，把人和變革結果放在同等重要的地位，否則變革的斗志和決心都會(huì )受到損害。很多管理者在面對抉擇時(shí)，通常會(huì )壓抑自己的另一面。但在重大變革和危機面前如果能保持感性的溝通可能會(huì )帶來(lái)意想不到的效果。每個(gè)員工都希望他們的領(lǐng)導是個(gè)堅決果斷的人，但他們也希望看到領(lǐng)導者非常人性的一面。

在工業(yè)4.0時(shí)代，傳統的制造企業(yè)將進(jìn)入個(gè)性化的智能模式時(shí)代，“從客戶(hù)到制造端”的新商業(yè)模式將會(huì )成為時(shí)代的主流?！皬目蛻?hù)到制造端”是指，客戶(hù)直接在企業(yè)自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺上下單，在基于工業(yè)4.0的信息系統支持下，企業(yè)接收到客戶(hù)的個(gè)性化需求訂單，然后企業(yè)快速地進(jìn)行設計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨，直至將產(chǎn)品交付到客戶(hù)手中，并進(jìn)行售后服務(wù)。這樣節省下來(lái)的流通成本，占到傳統企業(yè)的40%。而紅圈CRM的引進(jìn)，能夠對企業(yè)所有客戶(hù)進(jìn)行統一格式的海量存儲，還能夠根據不同的規則，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。這樣就可以對所有的客戶(hù)數據進(jìn)行有目的的數據分析，從而得出一定的結論。根據結論，可以進(jìn)行個(gè)性化的、實(shí)施吊起客戶(hù)胃口的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而達到客戶(hù)主動(dòng)下單的目的，以增加企業(yè)的銷(xiāo)售額，實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。

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