客戶(hù)關(guān)系管理核心思想就是：客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理核心思想是什么的簡(jiǎn)單解析得知客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relations Management，CRM)是一項企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)選擇和管理客戶(hù)，挖掘其最大的長(cháng)期價(jià)值。

(一) 客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進(jìn)行有效的組織與計劃

隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)資源的內 涵也在不斷擴展，早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產(chǎn)，包括土地、設備、廠(chǎng)房、原材料、資金等。隨后企業(yè)資源概念擴展到無(wú)形資產(chǎn)，包括品牌、商標、專(zhuān)利、知識產(chǎn)權等。

(二)對企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理

企業(yè)與客戶(hù)之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷(xiāo)售過(guò)程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且還包括在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系。這是CRM系統的另一個(gè)重要管理思想。

(三)進(jìn)一步延伸企業(yè)供應鏈管理

20 世紀90 年代提出的ERP 系統，原本是為了滿(mǎn)足企業(yè)的供應鏈管理需求，但ERP 系統的實(shí)際應用并沒(méi)有達到企業(yè)供應鏈管理的目標，這既有ERP 系統本身功能方面的局限性，也有IT 技術(shù)發(fā)展階段的局限性，最終 ERP 系統又退回到幫助企業(yè)實(shí)現內部資金流、物流與信息流一體化管理的系統。清除了營(yíng)銷(xiāo)體系中的中間環(huán)節，通過(guò)新的扁平化營(yíng)銷(xiāo)體系，縮短響應時(shí)間，降低銷(xiāo)售成本。

盡管客戶(hù)關(guān)系管理最初的定義是企業(yè)商務(wù)戰略，但是隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為管理軟件，企業(yè)管理信息解決方案的一種類(lèi)型?？蛻?hù)關(guān)系管理系統的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業(yè)戰略和管理實(shí)踐密不可分?？蛻?hù)關(guān)系管理系統，能夠提高企業(yè)管理客戶(hù)的工作效率，減輕企業(yè)員工的工作壓力，讓企業(yè)員工更好的了解客戶(hù)需求，幫助企業(yè)更好的服務(wù)現有客戶(hù)。

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