2018年國內經(jīng)濟下行，企業(yè)怎樣才能最有效地發(fā)揮現有資源，讓產(chǎn)出最大化?CRM是業(yè)務(wù)分析師和專(zhuān)家普遍認為最行之有效的方法之一。使用CRM客戶(hù)管理系統來(lái)提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)利用CRM洞察新的商機和渠道，快速開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，具體可參考《CRM如何幫助企業(yè)提高業(yè)績(jì)?原因在這》。 國內CRM公司大大小小也有上千家，如何從眾多CRM中選擇最合適的? 只看品牌可不行，小編總結了以下七條企業(yè)選擇CRM行之有效的方法：

1.服務(wù)

購買(mǎi)crm軟件不單純在crm軟件本身，服務(wù)也非常重要，售前的需求調研服務(wù)、售中系統配置/調試服務(wù)、售后的服務(wù)支持……但恰恰，這些服務(wù)往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。

事實(shí)上，通過(guò)總結可以發(fā)現，很多CRM失敗案例中都存在服務(wù)缺失的情況。經(jīng)驗豐富的CRM廠(chǎng)商會(huì )為企業(yè)提供有效的建議，讓項目少走彎路，這非常重要。尤其對于CRM定制項目，品牌CRM公司的代理商往往力不從心，直接找CRM開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商會(huì )更靠譜，這提現在需求調研的專(zhuān)業(yè)度、CRM調整的反應能力等。

2、軟件的靈活性

當用戶(hù)選擇了CRM系統后，軟件是否可以根據自己的需求作出相應功能流程修改，經(jīng)及某些地方的自定義程度，沒(méi)有任何一款標準CRM是可以完全符合企業(yè)業(yè)務(wù)的，因為不同的企業(yè)總會(huì )有不同的業(yè)務(wù)流程，除非選擇個(gè)性化配置較強的CRM系統（如智云通、紐帶線(xiàn)等廠(chǎng)商），因此，軟件的靈活性對于操作效率來(lái)說(shuō)是非常重要的，當公司有新的產(chǎn)品出現，新的業(yè)務(wù)出現時(shí)就需要CRM有這樣的流程去管理這些，實(shí)現管理與發(fā)展同步。3、客戶(hù)的體驗度不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的，當員工利用CRM來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他們是可以感受服務(wù)的變化的，目前很多系統都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù)，從某種程度來(lái)講這種升級為企業(yè)減少了成本，但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣，所以流程注重客戶(hù)的體驗才是真的優(yōu)秀。

3、客戶(hù)的體驗度

不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的，當員工利用CRM來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他們是可以感受服務(wù)的變化的，目前很多系統都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù)，從某種程度來(lái)講這種升級為企業(yè)減少了成本，但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣，所以流程注重客戶(hù)的體驗才是真的優(yōu)秀。

4.易用性

易用性決定CRM能否快速被導入。如果CRM系統操作很復雜，即使功能再強，業(yè)務(wù)人員用不起來(lái)，CRM實(shí)施照樣很困難。更何況業(yè)務(wù)人員需要專(zhuān)心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒(méi)有太多時(shí)間學(xué)習操作CRM軟件，所以CRM系統一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓或者簡(jiǎn)單培訓即可掌握操作方法。

5.安全性

不提倡免費CRM系統主要原因就是安全無(wú)保障，免費的東西誰(shuí)維護?維護的成本哪里來(lái)?另一方面，在線(xiàn)租賃方式數據存儲在CRM公司，不如私有云或本地部署，數據安全，企業(yè)無(wú)后顧之憂(yōu)!

6.價(jià)格

開(kāi)發(fā)和維護一套CRM軟件的成本并不低，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時(shí)間和精力，成本比較高。如果CRM軟件價(jià)格遠低于行業(yè)標準，這可能意味著(zhù)CRM廠(chǎng)商投入的成本有限。俗話(huà)說(shuō)便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜，選擇CRM系統切莫貪便宜，把實(shí)施成本算入其中，實(shí)施困難或者實(shí)施失敗的CRM，浪費的可不僅僅是采購軟件的錢(qián)。

7.行業(yè)案例

選擇CRM廠(chǎng)商看自己行業(yè)內的成功案例，即使是小眾行業(yè)，也要看核心功能的demo。確認軟件產(chǎn)品的適用性，看案例是一個(gè)很好的方式，畢竟做小白鼠的風(fēng)險總是要高些的。

企業(yè)的情況不同，對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統是一個(gè)復雜的工程。以上7大參考因素囊括了企業(yè)在crm選型中所需要注意的事項?？傮w而言一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽(tīng)信專(zhuān)家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統。

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