CRM是一種手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達到降低運營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏(yíng)利為最終目的，進(jìn)行好客戶(hù)關(guān)系管理是達到上述目的的手段，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

一說(shuō)到CRM,相信很多人都感覺(jué)到很陌生，但是一旦把他的中文意思說(shuō)出來(lái)，大家多多少少在書(shū)本或者是新聞里看到過(guò)，CRM的英文全稱(chēng)是Customer Relationship Management，一般譯作“客戶(hù)關(guān)系管理”，現如今,客戶(hù)關(guān)系管理作為一種職業(yè)，在企業(yè)內部也是很重要的，有效利用crm客戶(hù)管理系統在處理自身和客戶(hù)自身的關(guān)系上也有這舉足輕重的地位。 那么crm客戶(hù)管理系統對日常業(yè)務(wù)人員的價(jià)值影響具體有哪些呢？小編就給大家簡(jiǎn)單介紹下。

1、整理在與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)往來(lái)中的相關(guān)事項，以及會(huì )商洽談合同等進(jìn)行客戶(hù)信息的規整與記錄。

2、可根據客戶(hù)信息統計進(jìn)行后續的跟進(jìn)工作，并分析出哪些客戶(hù)是有潛在商機可能性，也能對工作進(jìn)度和客戶(hù)溝通恰談狀態(tài)一目了然，可以更加便捷地促成銷(xiāo)售結果。

3、提供日程工作的記錄統計，并節約工作時(shí)間，提高工作效率，起到流程工作的規范。

4、可根據工作需要設置收/發(fā)郵件，及短信平臺自定義提醒等設置服務(wù)。

以上就是crm客戶(hù)管理系統對業(yè)務(wù)人員的影響，相信業(yè)務(wù)人員對于上述內容有了了解之后，能夠更好的調整自身，提高自己業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻，CRM系統是信息化的產(chǎn)物，是實(shí)施CRM手段的工具，是幫助企業(yè)實(shí)施銷(xiāo)售信息化管理的工具。

CRM系統主要分為在線(xiàn)型和安裝型兩類(lèi)，在線(xiàn)型是由服務(wù)商提供服務(wù)，客戶(hù)只需按月交納一定費用就可以使用，這種方式實(shí)施周期短、成本低，適合中小型企業(yè)辦公。而安裝型，需要自己架構服務(wù)器，安裝服務(wù)器端和客戶(hù)端，并且只能在局域網(wǎng)辦公，如果要實(shí)現異地辦公，還必須租用網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的線(xiàn)路，和服務(wù)器托管租用，還需安排專(zhuān)業(yè)的人進(jìn)行管理維護，所以這種方式一般只適合大型企業(yè)辦公。

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