紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是一款功能強大、操作簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶(hù)管理系統。系統中包括客戶(hù)管理、財務(wù)管理、客戶(hù)提醒、聯(lián)系反饋、更多資料、商品管理、庫存管理、庫存查詢(xún)、員工日志、公司動(dòng)態(tài)、郵件文檔、統計報表等完善的管理模塊。適合中小企業(yè)管理客戶(hù)使用。紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統設計定位就是簡(jiǎn)單、方便、人性化！普通用戶(hù)不需培訓就能很快掌握軟件的使用方法。紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統愿意竭盡所能幫助您更加輕松的管理您的公司，相信我們的軟件能讓您的管理變得更加的輕松、高效。

有人抱怨CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統不好用，根本沒(méi)有當初承諾的那么方便高效，有些軟件是拿來(lái)用的，而有些軟件是拿來(lái)經(jīng)營(yíng)的，CRM就是一套需要運營(yíng)才能發(fā)揮作用的軟件。

我們可以從技術(shù)的角度分析我們到底需要什么樣的CRM？

1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的CRM

在業(yè)務(wù)流程中，CRM應該與銷(xiāo)售人員常用的通訊方式進(jìn)行結合。在美國，郵件和電話(huà)是重要的溝通方式。CRM需要減少銷(xiāo)售人員的手動(dòng)數據輸入，讓CRM里記錄訂單信息變得更加便捷高效，因而更加樂(lè )于主動(dòng)使用CRM系統。在一個(gè)銷(xiāo)售離職時(shí)，完善的CRM信息能夠讓接班人“不掉鏈子”，把握充分的歷史信息繼續服務(wù)客戶(hù)。這樣，訂單紀錄也自然完善，而公司知識管理的數據基礎也得以保障。

更為重要的是，CRM作為優(yōu)化流程和提高溝通成本的解決方案，降低撞單的可能性，使多個(gè)銷(xiāo)售間的合作更加協(xié)調。雖然國內銷(xiāo)售主要聯(lián)系方式與美國不同，而且流行的QQ和微信對第三方下載發(fā)送有限制，但是CRM與短信，電話(huà)，郵件結合的機會(huì )依然存在。

2、智能的CRM

CRM系統自動(dòng)導入了用戶(hù)的聯(lián)系歷史之后，能夠在這海量的數據上進(jìn)行分析挖掘。通過(guò)對關(guān)鍵字的提取，可以預測出銷(xiāo)售流程所在的階段，提高數據的完整度。更進(jìn)一步，隨著(zhù)自然語(yǔ)言分析技術(shù)的進(jìn)步，我們可以判斷出客戶(hù)文字中流露的情緒，進(jìn)一步預測這個(gè)線(xiàn)索成功拿下的概率。

對銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)講，很重要的工作是預測銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。CRM是個(gè)數據庫，記載了大量的銷(xiāo)售記錄。類(lèi)似通訊紀錄的數據分析，基于銷(xiāo)售歷史數據的分析來(lái)進(jìn)行挖掘，預測，推薦，也有巨大的機會(huì )。簡(jiǎn)單的方法，就是根據歷史銷(xiāo)售數據，預測出在某個(gè)階段的機會(huì )，有多少成交的概率；以此線(xiàn)性回歸，預測銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

再深一步，可以根據銷(xiāo)售對象的屬性特征，諸如潛在客戶(hù)的行業(yè)、人數、市場(chǎng)情況等信息等等，對公司進(jìn)行需求分析及分類(lèi)。再為各個(gè)類(lèi)別的業(yè)務(wù)機會(huì )進(jìn)行預測，能夠獲取更精準的預測。

要進(jìn)一步提升預測精度，有必要對每一銷(xiāo)售過(guò)程數據進(jìn)行分析，這包括聯(lián)系紀錄、內容、內外場(chǎng)景等等。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )這兩年突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使自然語(yǔ)言分析有突破性進(jìn)展的可能。這對CRM行業(yè)的智能化影響也會(huì )是巨大的。

紅圈營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)提供個(gè)性化數據挖掘與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深度分析及運營(yíng)支撐，全面配合客戶(hù)需求，讓CRM創(chuàng )造價(jià)值。

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