重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識一定要強，同時(shí)強調團隊是一個(gè)整體，每一個(gè)環(huán)節都影響著(zhù)客戶(hù)的體驗。紅圈CRM可以幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現一對一的營(yíng)銷(xiāo)，所以企業(yè)應該讓企業(yè)的每一個(gè)員工，都了解到CRM系統所帶來(lái)的好處并鼓勵他們使用。

下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)紅圈CRM對于企業(yè)管理提升有什么作用。

1、大數據的全業(yè)務(wù)覆蓋紅圈CRM通過(guò)大數據來(lái)對客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行理性的360度全方位評估，進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶(hù)第一次接洽開(kāi)始，全部的跟單行為、時(shí)間、方式、內容，都被匯總在紅圈CRM的客戶(hù)檔案里，其中包括了售前、售中、售后、客服中心、維修中心等多個(gè)部門(mén)，每一次與客戶(hù)接觸的細節都詳細記錄在案?？梢噪S時(shí)隨地的查看。通過(guò)紅圈CRM的業(yè)務(wù)大數據就可以幫助企業(yè)回顧跟單過(guò)程，找到優(yōu)化節點(diǎn)，提升企業(yè)每一個(gè)員工的工作效能和服務(wù)標準。

2、工作方法有利于員工能力提升培訓員工怎樣去使用企業(yè)的紅圈CRM解決方案，不是一招一式的完成動(dòng)作，而是一個(gè)提高認識的過(guò)程，很多企業(yè)老總不愿意花時(shí)間在“磨刀上”，而喜歡員工一來(lái)就“砍柴”。紅圈CRM用精細的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養和訓練員工。在熟練操作紅圈CRM業(yè)務(wù)功能時(shí)，久而久之建立起每一個(gè)人工作意識，更貼合實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景?？焖儆行У臑樾碌匿N(xiāo)售人員提供相關(guān)的客戶(hù)背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。

3、確定核心客戶(hù)對于業(yè)務(wù)人員，紅圈CRM記錄了公司所有人員與客戶(hù)交易往來(lái)的記錄，以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，及時(shí)發(fā)現工作中可能出現的突發(fā)狀況。建立以客戶(hù)為中心的紅圈CRM系統和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，這種關(guān)系則是建立在一個(gè)了解的基礎上，隨著(zhù)客戶(hù)數量的增多，將客戶(hù)分類(lèi)管理、貼標簽是一種非常好的方式。紅圈CRM將“海量”客戶(hù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，加以明確標注，提醒業(yè)務(wù)人員重點(diǎn)關(guān)照，提高工作效率，合理分配時(shí)間，專(zhuān)注投入并讓客戶(hù)的價(jià)值最大化。并實(shí)時(shí)了解變化的關(guān)系等級，幫助企業(yè)挖掘更多銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)價(jià)值。

4、有利于信息分享暢通，團隊跨部門(mén)溝通協(xié)作跨部門(mén)溝通很關(guān)鍵，CRM影響到每個(gè)人的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調度。在日常工作中，企業(yè)是一個(gè)整體，所有部門(mén)和環(huán)節都相互依賴(lài)，必須讓所有部門(mén)的人知道是怎么回事，并是如何影響他們的。各部門(mén)員工之間的跨部門(mén)跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問(wèn)題是“各掃門(mén)前雪”的現象，因為責任不同而逃避一些事務(wù)執行。對于此一方面需要建立統一目標的企業(yè)文化，鼓勵全員參與企業(yè)銷(xiāo)售目標。infoCRM通過(guò)一整套的系統流程串聯(lián)起企業(yè)各部門(mén)的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進(jìn)到維修階段，信息真正實(shí)現了全維度共享，進(jìn)一步加快了各個(gè)環(huán)節的響應速度，進(jìn)而進(jìn)步了客戶(hù)滿(mǎn)足度。各部門(mén)之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。

5、全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售平臺的流程化管理員工的工作方法和工作習慣往往影響了效率，有可能是對企業(yè)現有的工作流程和邏輯不適應所造成的。而紅圈CRM流程化管理有助于改善企業(yè)現有的流程窘境狀況。例如在紅圈CRM中記錄了員工在執行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，360度的還原了與客戶(hù)售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。這些數據可以幫助員工學(xué)習分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細節。通過(guò)CRM數據中的企業(yè)各部門(mén)工作環(huán)節的標準流程，減少員工的負效率，進(jìn)而減少用工成本，加強交接執行力。

6、移動(dòng)CRM的管理變革很多銷(xiāo)售團隊的工作開(kāi)始使用智能設備，如平板電腦和手機。他們期望在移動(dòng)中能獲得信息，在外面訪(fǎng)問(wèn)紅圈CRM系統變得更有效率，以幫助他們完成一筆交易。對于在外業(yè)務(wù)員的管理而言，可能出現的管理痛點(diǎn)莫過(guò)于其執行力差，因為管理者看不見(jiàn)的。要知道，強有力的執行是企業(yè)實(shí)現維系客戶(hù)的關(guān)鍵。通過(guò)紅圈CRM的提醒、待辦任務(wù)、內部公告、以及銷(xiāo)售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進(jìn)度。把企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系，分解為每個(gè)崗位人員與客戶(hù)的關(guān)系實(shí)現管理，更具備穿透性、更重視人與人的溝通。業(yè)采用移動(dòng)信息化手段來(lái)解決目前存在的問(wèn)題是非常必要的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+云計算的新時(shí)代，很多企業(yè)借助CRM實(shí)現企業(yè)管理變革，帶來(lái)新的生機和競爭力。

7、銷(xiāo)售團隊的厚數據中心“厚數據”區別于不夠精確的大數據，它是豐富的、具有前后關(guān)聯(lián)性的數據，只有通過(guò)丟開(kāi)電腦、深入實(shí)際生活才能獲得。企業(yè)需要通過(guò)厚數據彌補大數據，紅圈CRM一直強調的業(yè)務(wù)過(guò)程重現，產(chǎn)生數據的前后過(guò)程和事務(wù)之間的聯(lián)系，更注重從人的角度去分析客戶(hù)之間的聯(lián)系。紅圈CRM對于客戶(hù)管理是可量化的，一切相關(guān)數據都將會(huì )被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數據中存在的潛在商業(yè)價(jià)值。各種同比環(huán)比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷(xiāo)售機會(huì )預測，都大大提升企業(yè)對數據的分析能力。