CRM軟件也稱(chēng)客戶(hù)管理系統，通過(guò)對客戶(hù)資源的集成管理、統計分析和深度挖掘，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，最終達到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、市場(chǎng)份額和競爭力的目的。對任何企業(yè)而言，客戶(hù)資源都是賴(lài)以生存的寶貴資產(chǎn)，CRM客戶(hù)管理系統已經(jīng)成為企業(yè)標配。

企業(yè)里的銷(xiāo)售部門(mén)是為企業(yè)創(chuàng )造利潤，給客戶(hù)傳送價(jià)值的媒介，作為銷(xiāo)售人員，懂得經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程，現在社會(huì )中，客戶(hù)大多數都是享受型的消費，因此，恰當的服務(wù)和走心的推薦往往能夠事半功倍。

紅圈CRM客戶(hù)管理系統，可以實(shí)現企業(yè)對銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的綜合管理，建立詳細的客戶(hù)資料庫，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行一對一的針對性的服務(wù)，全面了解客戶(hù)需求，提高成單率。

1、 避免銷(xiāo)售人員帶走客戶(hù)資料

很多以銷(xiāo)售為主的企業(yè)都知道，客戶(hù)資料對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)發(fā)展或者虧損。傳統的銷(xiāo)售模式幾乎都是企業(yè)給銷(xiāo)售人員分配客戶(hù)資源，對其員工也會(huì )進(jìn)行培訓，使他們變得優(yōu)秀從而更好的為客戶(hù)服務(wù)。而銷(xiāo)售人員也是和客戶(hù)最直接聯(lián)系的，所以很多銷(xiāo)售人員一旦離職，有的一并帶走客戶(hù)資料，導致客戶(hù)流失，公司虧損。而利用CRM客戶(hù)管理系統可以對銷(xiāo)售進(jìn)行管理，讓客戶(hù)資料統一上傳到系統，這樣既能保證客戶(hù)資料掌握在企業(yè)手里，也能減少銷(xiāo)售人員離職后，導致客戶(hù)的流失。

2、銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)進(jìn)度及出勤情況

在大多數企業(yè)里，銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)客戶(hù)是不可避免的。但是一旦業(yè)務(wù)人員外出后，管理者就無(wú)法追蹤到業(yè)務(wù)人員的真實(shí)情況，也無(wú)法對業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤。而利用CRM客戶(hù)管理系統可以連接打通到考勤系統，通過(guò)定位打卡情況，掌握銷(xiāo)售人員的真實(shí)情況，掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3、銷(xiāo)售人員服務(wù)及業(yè)務(wù)受理情況，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)時(shí)代，銷(xiāo)售服務(wù)的態(tài)度十分重要。但是很多企業(yè)管理者會(huì )發(fā)現，銷(xiāo)售人員一旦與客戶(hù)達成合作關(guān)系后，后面的問(wèn)題就不理了，甚至有些銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)態(tài)度嚴橫的，干脆高高掛起，事不關(guān)已了…….這樣慢慢的導致客戶(hù)在流失。而利用CRM客戶(hù)管理系統可以更好標準化銷(xiāo)售流程，讓企業(yè)領(lǐng)導掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度，也可以了解銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度，并能及時(shí)給出解決問(wèn)題的思路及措施等。

而CRM客戶(hù)管理系統對于管理銷(xiāo)售的作用性遠遠不止這些，運用CRM客戶(hù)管理系統本能夠有效的幫助企業(yè)實(shí)現自動(dòng)化、智能化，降低運營(yíng)成本的同時(shí)，也能為企業(yè)帶來(lái)更加高效的發(fā)展。

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