隨著(zhù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的激烈競爭，使得大部分行業(yè)的利潤開(kāi)始逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護等售后服務(wù)都逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰場(chǎng)。同時(shí)，隨著(zhù)銷(xiāo)售數量的絕對增加，保有銷(xiāo)量也越來(lái)越大，使得服務(wù)市場(chǎng)蛋糕也越來(lái)越大，售后服務(wù)的工作管理以及售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為公司售后盈利的主要來(lái)源。隨著(zhù)公司售后進(jìn)一步的規范化，雖然提高了售后客戶(hù)的滿(mǎn)意度，但同時(shí)也增加了售后同事的工作量及工作難度。所以，在構建CRM系統售后服務(wù)這一重頭戲上，也需要下足功夫。

在紅圈CRM系統的售后服務(wù)管理中，有故障單模塊。當客戶(hù)反饋產(chǎn)品出先故障需要售后同事上門(mén)維修時(shí)，售后同事就可以根據這個(gè)客戶(hù)數據創(chuàng )建對應的故障單，售后同事可以選擇對應的客戶(hù)或聯(lián)系人后再關(guān)聯(lián)上對應的故障產(chǎn)品，如果咱們售后故障客戶(hù)較多時(shí)，也可以設置每個(gè)故障單的優(yōu)先級別和嚴重程度，標明故障類(lèi)型以及處理狀態(tài)，并且可以描述故障問(wèn)題以及上傳故障圖片，點(diǎn)擊保存即可。

每當客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障時(shí)，也可以點(diǎn)擊對應客戶(hù)下的故障單，查看歷史故障情況，用以了解產(chǎn)品歷史維修情況。

如果是服務(wù)公司需要指定時(shí)間，定期上門(mén)檢查產(chǎn)品安全情況，或定期維護時(shí)，咱們還可以在紅圈CRM系統管理員賬號后臺的模塊管理中，新增一個(gè)售后維護模塊，并且在設置字段時(shí)預先設定好服務(wù)內容，不同的服務(wù)內容定期生成不同的下次服務(wù)時(shí)間，然后到達指定時(shí)間后由對應的售后同事上門(mén)進(jìn)行售后服務(wù)。這樣就能有效避免售后同事遺忘或延遲定期上門(mén)維護等情況，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后經(jīng)理能夠隨時(shí)在CRM系統中查看所有客戶(hù)歷史售后及維修記錄情況，有效掌握所有客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的詳細信息，方便提高服務(wù)質(zhì)量。并且可以給對應售后同事設置績(jì)效統計，統計查詢(xún)出每位售后同事指定時(shí)間段內的售后服務(wù)數量及維修服務(wù)數量。更好的管理售后團隊。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除