隨著(zhù)移動(dòng)通信的不斷發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)的數量也在不斷增加，通信行業(yè)的競爭也日益突出。因此，以往以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)戰略逐漸被以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)戰略所取代?，F在，有很多的公司借助于客戶(hù)關(guān)系管理系統的管理(CRM)功能，進(jìn)行有效可客戶(hù)細分。那么，到底CRM系統是如何實(shí)現客戶(hù)細分的呢？

首先，CRM系統對于企業(yè)的市場(chǎng)細分具有重要的意義。細分市場(chǎng)就是對你和你公司有著(zhù)相似態(tài)度的一群現有客戶(hù)或潛在客戶(hù)。細分類(lèi)型的范例包括各種特征，如對客戶(hù)概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這對業(yè)務(wù)大有裨益。

紅圈CRM系統功能從客戶(hù)所處行業(yè)、企業(yè)規模、經(jīng)營(yíng)模式、客戶(hù)類(lèi)型等方面詳細記錄客戶(hù)的信息，通過(guò)全面的信息記錄對客戶(hù)進(jìn)行全面的掌握。同時(shí)，客戶(hù)情況統計功能，按行業(yè)、區域、類(lèi)型等對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統計，形成分類(lèi)統計圖和詳細數據表格，供企業(yè)管理者直觀(guān)地了解到當前的銷(xiāo)售形勢，一眼就能辨認哪些行業(yè)、類(lèi)型的客戶(hù)是我們的重點(diǎn)客戶(hù)，哪些區域的銷(xiāo)量最好。

其次，CRM系統能夠識別企業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)。一般而言，給企業(yè)帶來(lái)80%業(yè)務(wù)收入的客戶(hù)僅占所有客戶(hù)的20%。在這個(gè)競爭激烈，“供大于求”的經(jīng)濟環(huán)境中，找出這20%的客戶(hù)，用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶(hù)，對確保公司業(yè)績(jì)的穩定有著(zhù)重要的作用。CRM系統助企業(yè)找出20%的重點(diǎn)客戶(hù)。在重要的節日，系統可提醒相應的銷(xiāo)售人員對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

通常情況下，少部分高價(jià)值的客戶(hù)能夠為公司帶來(lái)大部分利潤。通過(guò)CRM系統進(jìn)行客戶(hù)細分后，公司可以為這部分客戶(hù)提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，以滿(mǎn)足這些高價(jià)值客戶(hù)對公司客戶(hù)服務(wù)的期望。相反，少部分低價(jià)值的客戶(hù)有時(shí)候甚至會(huì )給公司帶來(lái)負利潤。而多數客戶(hù)則處于高價(jià)值與低價(jià)值中間，他們帶動(dòng)公司的成長(cháng)，是公司重要的客戶(hù)群。成功地利用客戶(hù)細分，更好地管理客戶(hù)，使公司盈利能力最大化。

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