數字經(jīng)濟浪潮下，企業(yè)開(kāi)啟了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”、從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術(shù)的結合，讓這種轉變從理念變?yōu)楝F實(shí)。

紅圈營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )始人兼CEO劉學(xué)臣表示，在數字化時(shí)代，移動(dòng)CRM已經(jīng)成為企業(yè)數字化轉型過(guò)程中最重要的載體，發(fā)揮的價(jià)值也越來(lái)越明顯。

CRM：改變企業(yè)管理戰略的管理思想

CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理，是為企業(yè)創(chuàng )造收益與利潤的一種管理理念。

CRM 是一種管理理念，而 CRM 軟件是幫助企業(yè)實(shí)現該管理理念的工具，更高層面上來(lái)說(shuō)CRM是一套改變企業(yè)管理戰略的管理思想。劉學(xué)臣認為，CRM的核心價(jià)值是利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件等協(xié)調企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上的關(guān)系，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的交互服務(wù)，最終實(shí)現保留老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)，增加市場(chǎng)占有率，實(shí)現銷(xiāo)售快速提升的目的。

至于企業(yè)為什么要上CRM？CRM能為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？如果這兩個(gè)問(wèn)題想不清楚，無(wú)異于舍本求末。CRM的核心一定要從以客戶(hù)為中心出發(fā)去構建，其主旨就是幫助企業(yè)進(jìn)行以客戶(hù)為核心的業(yè)務(wù)策略轉型和數字化呈現，絕非是桎梏銷(xiāo)售人員的工具。讓用戶(hù)感受到企業(yè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性和效率，提高客戶(hù)體驗，這才是CRM的靈魂。

CRM將數據智能能力賦予企業(yè)

利用CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統，企業(yè)可以在提高效率、降低成本、目標管理、跟進(jìn)客戶(hù)和數據分析等方面得以改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)深入了解客戶(hù)的需求、專(zhuān)注于建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，并通過(guò)在全企業(yè)內實(shí)施“以客戶(hù)為中心”戰略來(lái)強化這一關(guān)系，在一定程度上，CRM系統中客戶(hù)管理是最基本也是最重要的功能，企業(yè)可以通過(guò)它理解、預判客戶(hù)的需求，有助于培育客戶(hù)忠誠度。

CRM能夠使企業(yè)打通業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節，把營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的執行、評估、調整等與客戶(hù)的忠誠度、客戶(hù)收益實(shí)現密切聯(lián)系，有效提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的有效性；同時(shí)能夠對客戶(hù)信息和數據進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供數據支持。

數據是上帝的腦袋

作為深耕企服行業(yè)十余年的老兵，劉學(xué)臣認為，針對SaaS企業(yè)服務(wù)在中國的發(fā)展，目前存在兩個(gè)誤區。

第一個(gè)誤區，認為中國B(niǎo)2B會(huì )一蹴而就，爆發(fā)式發(fā)展。但事實(shí)是，從1972年SAP成立，1975年微軟成立，1977年Oracle成立，1999年Salesforce成立，美國的企業(yè)級服務(wù)經(jīng)過(guò)了40年的發(fā)展才走到今天，中國連10年的發(fā)展時(shí)間都不到。

第二個(gè)誤區，認為中國B(niǎo)2B不可能像美國那樣誕生千億美元的公司。有人質(zhì)疑稱(chēng)，中國有BAT，不會(huì )出現美國那樣的B2B巨頭了。這個(gè)理論也是站不住腳的，就像中國的制造業(yè)，在20世紀80年代如同一片荒漠，但是十年之后，老百姓的需求井噴，中國制造業(yè)得到了強勁的發(fā)展。

此前，因為處于后工業(yè)時(shí)代初期、信息化認知較低、管理成熟度不夠、付費意愿和能力弱等原因，劉學(xué)臣把企業(yè)數據智能稱(chēng)為“藍冰市場(chǎng)”。如今，他發(fā)現“藍冰市場(chǎng)”開(kāi)始慢慢地融化了。劉學(xué)臣判斷，十年以后，也就是到2030年，中國3000萬(wàn)家企業(yè)都會(huì )建立起自己的數據智能系統。

經(jīng)濟學(xué)有個(gè)爭論，計劃經(jīng)濟好還是市場(chǎng)經(jīng)濟好？

劉學(xué)臣做出一個(gè)大膽的預測，如果能把所有的數據都拿到，計劃經(jīng)濟是最好的?！皵祿鞘裁?？數據是上帝的腦袋?！?/span>

“我們可以大膽去預測，如果數據能夠被企業(yè)家、被政府重視的話(huà)，未來(lái)100年會(huì )帶來(lái)1萬(wàn)倍的GDP增長(cháng)?！?/span>

傳統行業(yè)的變革是由數字化和信息化所推動(dòng)的，只有具備數據智能能力的企業(yè)才能在未來(lái)的商業(yè)社會(huì )中具備競爭優(yōu)勢，而 CRM也必將成為企業(yè)數字化的核心，為傳統企業(yè)的轉型升級插上數字化和智能化的翅膀。