隨著(zhù)我國信息科技的快速發(fā)展，許多的企業(yè)都引進(jìn)了CRM客戶(hù)管理系統來(lái)改善企業(yè)的內部管理，為什么CRM系統那么吃香?難道一套好的CRM系統有什么過(guò)人之處嗎?下面就跟隨小編來(lái)大致了解下吧。

1、銷(xiāo)售流程

CRM系統改善了中小企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。其縮短了銷(xiāo)售周期，加強了潛在客戶(hù)的機會(huì )管理。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當而造成的損失。數據信息更加集中化，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。

而且CRM系統還能能讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預測銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，測量企業(yè)績(jì)效。它能更深入地挖掘橫縱向的銷(xiāo)售機會(huì )，創(chuàng )造一個(gè)評估銷(xiāo)售流程的平臺，識別出現有的問(wèn)題、最新的趨勢，及潛在的機會(huì )，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。

2、客戶(hù)共享

CRM系統為中小企業(yè)員工訪(fǎng)問(wèn)共享知識庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它以便捷有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)數據信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設法滿(mǎn)足這些需求。借助這一數據庫中的客戶(hù)歷史數據，企業(yè)能更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、提高營(yíng)收

CRM系統可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì )幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設施、技術(shù)、應用、市場(chǎng)等有機結合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM組件，銷(xiāo)售自動(dòng)化能直接或間接地挖掘客戶(hù)購買(mǎi)潛力，提高企業(yè)盈利。 此外，CRM系統還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造更多忠誠客戶(hù)，加強自己的競爭優(yōu)勢。

它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶(hù)組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM系統顯著(zhù)降低了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節省了時(shí)間與可用資源。

4、高度可訪(fǎng)問(wèn)性的數據庫

CRM系統可將客戶(hù)信息數據接入云端網(wǎng)絡(luò )，可以讓員工在更遠的距離下完成訪(fǎng)問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門(mén)需要共享信息的話(huà)，云端網(wǎng)絡(luò )可以讓共享連接變得更加容易。銷(xiāo)售人員在陪同客戶(hù)外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司的數據庫查找想要的信息。

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