客戶(hù)管理軟件也稱(chēng)CRM軟件，通過(guò)對客戶(hù)資源的集成管理、統計分析和深度挖掘，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，最終達到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、市場(chǎng)份額和競爭力的目的。對任何企業(yè)而言，客戶(hù)資源都是賴(lài)以生存的寶貴資產(chǎn)，CRM客戶(hù)管理軟件已經(jīng)成為企業(yè)標配。但縱觀(guān)市場(chǎng)，每家廠(chǎng)商的產(chǎn)品都各不相同，那么，一款好用的客戶(hù)管理軟件，至少應該具備哪些功能呢？

一、客戶(hù)管理一體化

好用的客戶(hù)管理軟件，至少應該具備客戶(hù)一體化管理功能。一是實(shí)現對客戶(hù)、會(huì )員、VIP、粉絲、分銷(xiāo)商、渠道商、代理商等各類(lèi)客戶(hù)資源的集成管理，并能分門(mén)別類(lèi)和精細化管控。二是能精準刻畫(huà)客戶(hù)畫(huà)像，客戶(hù)的姓名、性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，職務(wù)、婚否、親友、社交渠道等社會(huì )特征，以及興趣愛(ài)好、收入水平、購買(mǎi)能力、產(chǎn)品喜好、消費喜好、購買(mǎi)記錄、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)途徑等行為特征。三是支持管理與客戶(hù)密切相關(guān)的銷(xiāo)售、合同、售后、產(chǎn)品、應收、回款、團隊、辦公等業(yè)務(wù)。

只有做到以上這些，客戶(hù)資源才能真正形成連續、有序、良性的循環(huán)，源源不斷的為企業(yè)貢獻利潤和價(jià)值。

二、銷(xiāo)售管理自動(dòng)化

銷(xiāo)售每天做得最多的工作，就是從幾十到成百的客戶(hù)中，查找目標客戶(hù)，逐一跟進(jìn)，撥打電話(huà)，發(fā)送資料、郵件、短信、微信，以及催收回款，統計業(yè)績(jì)等。好用的客戶(hù)管理軟件，能夠不斷幫助銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)化這些日常的銷(xiāo)售工作，實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化管理。

在紅圈客戶(hù)管理軟件中，待聯(lián)、待郵、待查客戶(hù)以及各種待辦提醒，全部集中在一個(gè)界面顯示，讓銷(xiāo)售人員目標清晰。同時(shí)，各種溝通工具的全面集成，產(chǎn)品資料、合同郵件等在系統中一鍵發(fā)送，省時(shí)省力。而且，銷(xiāo)售人員在一個(gè)界面實(shí)時(shí)查看自己所有工作情況，管理人員在一個(gè)界面實(shí)時(shí)跟進(jìn)、分析所有下屬工作進(jìn)展，快速進(jìn)行各種審批和銷(xiāo)售統計?？蛻?hù)、銷(xiāo)售、合同、售后、回款等業(yè)務(wù)在系統中無(wú)縫銜接，自動(dòng)流轉，銷(xiāo)售過(guò)程變得可視可控，自動(dòng)高效，銷(xiāo)售自動(dòng)化大大提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jì)。

三、統計分析智能化

大數據、智能化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的常態(tài)。一款好用的客戶(hù)管理軟件，必須具備強大的統計分析和數據挖掘功能。企業(yè)能夠實(shí)時(shí)看到新增客戶(hù)數量、分布及走勢，部門(mén)、小組、人員客戶(hù)跟進(jìn)對比和排行一目了然，客戶(hù)購買(mǎi)、合同、費用、利潤等統計數據應有盡有，員工銷(xiāo)售數量、金額、業(yè)績(jì)......總之各種你想看到的數據都有。智能化的統計分析，能讓企業(yè)對經(jīng)營(yíng)狀況更加清楚明了，對市場(chǎng)趨勢和客戶(hù)需求了如指掌，制定決策時(shí)有據可依。

四、多端辦公協(xié)同化

隨著(zhù)萬(wàn)物互聯(lián)快速發(fā)展，誰(shuí)能更快為客戶(hù)提供零距離溝通、服務(wù)和體驗，誰(shuí)就能更快搶占先機。所以，好用的客戶(hù)管理軟件必須支持移動(dòng)辦公，無(wú)論身在何處，隨時(shí)隨地通過(guò)手機、平板等就實(shí)時(shí)能處理業(yè)務(wù)和緊急事宜，讓企業(yè)業(yè)務(wù)永遠在線(xiàn)。像紅圈客戶(hù)管理軟件，Android、iOS全面支持，各個(gè)終端數據實(shí)時(shí)查詢(xún)、管理和同步，讓企業(yè)辦公不再受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。

五、業(yè)務(wù)流程靈活化

每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，這就注定了管理需求也會(huì )不斷擴展和變化。好用的客戶(hù)管理軟件，不僅業(yè)務(wù)流程、功能模塊能隨需而變，還能不斷應用最新信息技術(shù)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)管理水平和效率，在激烈市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要與客戶(hù)沾邊的，都是寶貴的商業(yè)數據，絕無(wú)僅有，而且離開(kāi)客戶(hù)，企業(yè)一切都將是空談。因此，選擇一款好用的客戶(hù)管理軟件，輕松的駕馭它，好好的利用它，必將成為企業(yè)鞏固實(shí)力和持續發(fā)展的得力助手！

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