談到銷(xiāo)售，一個(gè)悲傷現實(shí)就是：這一邊不知道另一邊正在做什么。想象下一個(gè)公司雇傭了不止一個(gè)員工（12個(gè)或更多）。當一個(gè)銷(xiāo)售人員去跟進(jìn)線(xiàn)索，拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)，他經(jīng)常會(huì )遇到困境，研究顧客偏好，并創(chuàng )建一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程記錄。CRM能讓銷(xiāo)售人員縮小關(guān)注點(diǎn)，這樣他就能更高效地處理有可能成交的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

     簡(jiǎn)單地說(shuō)：他們學(xué)習的越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就越好。但對于其他的銷(xiāo)售人員，如果沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)程記錄，公司的每個(gè)銷(xiāo)售人員就不得不從頭開(kāi)始，遭遇同樣的困局，犯同樣的錯誤，就像第一個(gè)拜訪(fǎng)該客戶(hù)的銷(xiāo)售一樣。這將會(huì )浪費時(shí)間、精力和金錢(qián)，甚至會(huì )損害與潛在客戶(hù)的關(guān)系。

     更好的解決方案是，每個(gè)銷(xiāo)售人員都應該訪(fǎng)問(wèn)相同的頁(yè)面，使他們每個(gè)人都可以分享彼此的成功，而不是共享失敗，這也是客戶(hù)關(guān)系管理的意義所在?？蛻?hù)關(guān)系管理可幫助企業(yè)管理他們所有的客戶(hù)關(guān)系、相關(guān)的數據，但當客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用于銷(xiāo)售時(shí)，會(huì )具有更大的意義。據說(shuō)，有效的客戶(hù)關(guān)系管理能讓每個(gè)銷(xiāo)售人員的收入增加41%。

下面是CRM五大特色，它能幫你把銷(xiāo)售提升到新境界。

1、 加強溝通

     正如我們上面提到的，一個(gè)銷(xiāo)售團隊必須緊密協(xié)作，才能保證高效率。畢竟，沒(méi)有人喜歡被同樣的初級人士一遍遍打擾，你的領(lǐng)導也一樣。CRM不僅僅能幫助銷(xiāo)售人員知道銷(xiāo)售漏斗的哪個(gè)階段會(huì )有何種銷(xiāo)售前景，它也讓銷(xiāo)售主管確切知道整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)正在進(jìn)行的項目。這意味著(zhù)更好的信息反饋，并在制定目標時(shí)更精準。CRM還能讓全員輕松共享重要的銷(xiāo)售文檔和資料。

2、 數據分析

     “知識就是力量”在數字時(shí)代具有全新的意義。全球企業(yè)正在投入越來(lái)越多的資源，挖掘客戶(hù)數據的價(jià)值，希望能產(chǎn)生商業(yè)優(yōu)勢。你知道大部分的數據的命運嗎？白白浪費。因為很多組織都不知道如何使用它。最好的CRM產(chǎn)品是那些提供內置的分析工具，能夠通過(guò)篩選原始數據，發(fā)現有用的信息，并幫助建立強大的商業(yè)活動(dòng)。

3 、即時(shí)反饋

     部署一個(gè)新策略的最困難的地方就是要等待，看它將如何生效。問(wèn)題是，一個(gè)策略從遇見(jiàn)問(wèn)題到爆發(fā)，再從確定故障到做出改進(jìn)，有時(shí)需要幾天甚至幾周時(shí)間。這是因為需要時(shí)間來(lái)收集和評估客戶(hù)的反應，在這期間，你的組織戰略只是在消耗資源，卻沒(méi)有產(chǎn)生預期結果。除了能夠收集和分析大量的數據，一個(gè)優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品應該能夠“實(shí)時(shí)”這么做。這意味著(zhù)，在銷(xiāo)售策略被執行的同一時(shí)間，你就能看到它們是如何起效的。

4、 跟蹤

     80%的銷(xiāo)售，需要五次跟進(jìn)，才能完成1個(gè)訂單。CRM可以為銷(xiāo)售人員提供后續提醒，甚至可以建立創(chuàng )建自動(dòng)跟蹤電子郵件和其他信息。最終的結果是，你將永遠不用擔心因為錯過(guò)后續跟蹤而丟掉一個(gè)客戶(hù)。

5、 定制

     最好的CRM是那些允許深度定制的，這樣可以確保你得到你需要的一切，而不是將時(shí)間浪費在不需要的功能上。43%的CRM用戶(hù)只使用了不到一半的功能。理解你的需求，確保你選擇了一個(gè)可定制的CRM系統以滿(mǎn)足這些需求。沒(méi)有定制化的能力，就像用別人家的銷(xiāo)售鑰匙開(kāi)你家的鎖。

     隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的變遷，CRM也在不斷變化。但它的核心，仍然是一個(gè)客戶(hù)信息庫，它具有各種強大的選項、功能。CRM的關(guān)鍵是知道哪些功能最適合你，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果你選對功能，CRM將使你的整個(gè)銷(xiāo)售團隊高效合作。

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