銷(xiāo)售抵觸CRM的根本原因是，銷(xiāo)售認為CRM工具是在監控自己，而不認為是打單工具。

不僅僅是銷(xiāo)售，我們發(fā)現有些老板在咨詢(xún)CRM軟件時(shí)，也會(huì )有顧慮，擔心CRM軟件的定位、錄音等功能會(huì )讓銷(xiāo)售反感，不想給員工負擔，這種老板真的很人性、很體貼。

有句俗話(huà)，“銷(xiāo)售前面干，老板后面看?！变N(xiāo)售每天確實(shí)辛苦，很多企業(yè)老板選擇CRM軟件的初衷不是為了監控一線(xiàn)，僅僅只是看一線(xiàn)做了什么。管理層與老板“看”的最終目的是幫助一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)給予一線(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題的輔助支撐、行為糾偏。

管理界權威，以色列物理學(xué)家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假設值得思考。他認為，每個(gè)人都是好的。人性本善的假設，避免指責對方，因為指責對方只會(huì )將我們引入一個(gè)錯誤的解決方向上去，從而找到錯誤的解決方案。要堅信，雙贏(yíng)的方案總會(huì )有的，之所以沒(méi)有解決沖突，并非對方是壞人，而是我們沒(méi)有移除沖突背后的假設而已。

銷(xiāo)售與老板存在雙贏(yíng)的可能，我們鼓勵銷(xiāo)售用CRM做記錄，這不是在布置任務(wù)，或者說(shuō)增加額外的工作量，而是讓銷(xiāo)售上手一款打單武器。老板與銷(xiāo)售都應該從心底上接受CRM銷(xiāo)售系統，一線(xiàn)把數據錄入的越全面，對銷(xiāo)售人員的益處也越大。

當然，80%的人天然抵觸新鮮事物，特別是當CRM軟件操作不友好時(shí)，一線(xiàn)使用者有苦難言，所以正確的選擇CRM系統對企業(yè)也非常重要。

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