CRM系統中的線(xiàn)索管理和銷(xiāo)售管理是企業(yè)最需求的功用之一，一家企業(yè)最重要就是要有意向客戶(hù)，有了意向客戶(hù)才會(huì )有后面一連串的工作；來(lái)了新線(xiàn)索會(huì )分配給銷(xiāo)售人員，后面只有銷(xiāo)售人員的努力跟進(jìn)才能促成客戶(hù)簽單。

1、 CRM的線(xiàn)索管理

來(lái)了新線(xiàn)索，記錄在線(xiàn)索管理中，記錄好姓名、電話(huà)號碼、企業(yè)名稱(chēng)等這樣子才好分配給銷(xiāo)售，銷(xiāo)售根據你的線(xiàn)索跟進(jìn)客戶(hù)，線(xiàn)索管理中的線(xiàn)索是促進(jìn)合作的第一步。

2、CRM的銷(xiāo)售管理

有意向的客戶(hù)很重要，但更要的是促成意向客戶(hù)的成交，成交才是真正完成企業(yè)效益的來(lái)源。那么就需求CRM系統中的必須具備銷(xiāo)售管理模塊。

當生意談得逐漸成熟，就需要談價(jià)錢(qián)，報價(jià)就是銷(xiāo)售管理的第一步，當報價(jià)經(jīng)過(guò)審核，就能和客戶(hù)簽署合同。而銷(xiāo)售管理模塊就能用電子化的方式提交報價(jià)單、審核報價(jià)單，并上傳銷(xiāo)售合同。在銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候還可以預測成功率多少，還可以把經(jīng)常碰到的客戶(hù)問(wèn)題集中上報，并提出處置方案，然后反饋給客戶(hù)。

CRM系統的銷(xiāo)售管理讓銷(xiāo)售人員的工作條理愈加清晰明朗，也讓審核愈加暢通無(wú)阻，無(wú)需再自行去找審核人簽字。

同時(shí)，CRM系統的銷(xiāo)售管理模塊大大加強了客戶(hù)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)絡(luò )。

沒(méi)有了CRM系統，公司的客戶(hù)材料都是由銷(xiāo)售用Excel進(jìn)行記載，而這樣龐大而復雜的Excel往往容易造成客戶(hù)資源的流失。

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