制造業(yè)是非常廣的領(lǐng)域，包括生物技術(shù)、化學(xué)品、金屬、設備、機械等制造商在內的廣泛行業(yè)。

　　通常，制造業(yè)都屬于B2B具有較長(cháng)銷(xiāo)售周期、高價(jià)值訂單，并且依賴(lài)于重復業(yè)務(wù)，即客戶(hù)會(huì )反復采購。在拓展新客戶(hù)時(shí)，維護現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　真正用于制造業(yè)的CRM是可幫助企業(yè)平衡新客戶(hù)和現有客戶(hù)，幫助團隊實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最大化。它既能幫助管理客戶(hù)、銷(xiāo)售過(guò)程，還能簡(jiǎn)化訂單流程，它必須具備以下特征：

　　保持關(guān)系

　　在制造業(yè)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系才能創(chuàng )造重復訂單。CRM集成了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持模塊，可讓銷(xiāo)售管理自己的人際關(guān)系并確保未來(lái)的銷(xiāo)售，將所有內容保存在一個(gè)地方。

      -客戶(hù)經(jīng)理可以設置提醒以安排最準時(shí)的電話(huà)

      -來(lái)自客戶(hù)的電子郵件會(huì )自動(dòng)添加到CRM中

      -按客戶(hù)和產(chǎn)品運行報告銷(xiāo)售; 動(dòng)態(tài)查詢(xún)，例如哪些客戶(hù)在指定時(shí)間內沒(méi)有訂購或聯(lián)系過(guò)

      -創(chuàng )建商機，銷(xiāo)售預測

      -從設計到發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息，無(wú)需第三方郵件

      -使用我們強大的客戶(hù)服務(wù)和支持模塊，可以記錄和升級客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

      -團隊可以360度查看客戶(hù)信息以及當前的任何問(wèn)題

　　管理新業(yè)務(wù)

　　通過(guò)為企業(yè)的銷(xiāo)售創(chuàng )建自動(dòng)化流程，CRM確保不會(huì )忽視新的潛在客戶(hù)：

      -直接從企業(yè)的網(wǎng)站收集新的線(xiàn)索，將其分配給銷(xiāo)售人員并設置跟進(jìn)任務(wù)，提醒到銷(xiāo)售人員

      -隨時(shí)設置提醒以跟進(jìn)新的潛在客戶(hù)

      -管理新的銷(xiāo)售機會(huì )，運行銷(xiāo)售預測

      -對接手機端，創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，動(dòng)態(tài)獲取信息

      -向潛在客戶(hù)發(fā)送基于主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并運行多個(gè)郵件列表，收件人可以選擇加入或退出

      -收集匯總競爭對手信息，獲得更大的贏(yíng)單機會(huì )

      -連接并集成其他系統

　　企業(yè)還可以將制造CRM系統連接到我們的集成客戶(hù)端。企業(yè)將能夠在CRM和客戶(hù)端之間同步數據，企業(yè)的客戶(hù)、渠道將通過(guò)客戶(hù)端直接查詢(xún)他的訂單狀態(tài)，提交他的服務(wù)申請、投訴請求等。企業(yè)內部銷(xiāo)售人員可以查看每個(gè)客戶(hù)的應收款，歷史銷(xiāo)售額以及CRM內的任何逾期余額。

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