對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用新的數字管理工具可能是一項艱巨的任務(wù)。大多數中小企業(yè)都是精簡(jiǎn)的，人員少、資源有限、預算有限，這些都阻礙了數字化解決方案的部署和使用。由于無(wú)法利用新的數字管理系統，中小企業(yè)往往發(fā)展緩慢。

      客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件就是中小企業(yè)糾結于要不要使用、存在質(zhì)疑的那些數字化系統之一。遲疑通常是由于誤解，他們會(huì )認為CRM僅適用于大型公司，而且中小企業(yè)普遍缺乏對CRM及其功能的理解。

     簡(jiǎn)單地說(shuō)，CRM軟件充當客戶(hù)交互的數據庫，企業(yè)使用它來(lái)幫助其營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團隊增加銷(xiāo)售額，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。沒(méi)有CRM，許多中小企業(yè)使用Excel電子表格或歸檔系統處理客戶(hù)數據。盡管許多公司多年來(lái)一直在使用這些方法，但它們在可伸縮性、可共享性和客戶(hù)洞察方面的能力遠不如CRM。

那么，中小型企業(yè)在選擇CRM供應商時(shí)，需要做到哪些呢？

（1）長(cháng)遠看待企業(yè)的發(fā)展

     作為企業(yè)主，您會(huì )擅長(cháng)識別市場(chǎng)的起伏趨勢，預測公司的發(fā)展。在選擇CRM時(shí)，您不僅要評估公司當前的需求，而且還要預測未來(lái)幾年的業(yè)務(wù)需求。評估您的客戶(hù)群、管理層、銷(xiāo)售團隊、員工和增長(cháng)，簡(jiǎn)而言之，要全面了解整個(gè)企業(yè)。然后選擇一個(gè)CRM系統，它可以隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模擴大或縮小，隨著(zhù)技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的變化而變化，在滿(mǎn)足需求變化的同時(shí)，CRM供應商也在成長(cháng)，提供新的功能，改進(jìn)已有功能。

（2）根據行業(yè)內友商的使用情況進(jìn)行判定

     選擇CRM時(shí)，根據您公司所從事的行業(yè)，您可以考慮與同行友商合作過(guò)的CRM供應商。通過(guò)查看供應商公司網(wǎng)站和產(chǎn)品簡(jiǎn)介，或者CRM評論網(wǎng)站可以發(fā)現您的友商在用哪個(gè)CRM。此外，還要考慮供應商的客戶(hù)服務(wù)和合作伙伴，在實(shí)施CRM后，他們能否完整、迅速地提供后續服務(wù)，包括現場(chǎng)支持和線(xiàn)上支持。

（3）CRM與企業(yè)內其他軟件的兼容性

     盡管CRM只是一種軟件工具，但我們可以寄希望于讓它成為管理許多工具的工具箱。換句話(huà)說(shuō)，您的CRM不應該只是企業(yè)眾多數字化系統中的又一個(gè)系統，相反，CRM應該是一個(gè)幫助您提高效率、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的系統。因此，要確保您選擇的CRM與企業(yè)正在使用的其他系統可以集成。

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CRM應該與會(huì )計軟件、人力資源軟件、企業(yè)網(wǎng)站、獲客web表單、計費和電子商務(wù)平臺，甚至其他營(yíng)銷(xiāo)系統無(wú)縫集成，另外，要確保您的CRM允許導入和導出數據。

（4）價(jià)格因素

     大多數CRM供應商使用基于訂閱的定價(jià)模式，這種模式通?？紤]用戶(hù)數量和可用功能的類(lèi)型來(lái)進(jìn)行收費。一般來(lái)說(shuō)，您的公司會(huì )為每個(gè)用戶(hù)每月支付一定的費用，有些供應商對一定數量的用戶(hù)收取固定的月租費。需要注意的是，要考慮到您的需求會(huì )隨著(zhù)時(shí)間變化而變化（或不變化），例如這個(gè)月使用了CRM的七項功能，下個(gè)月使用八項功能，導致費用發(fā)生變化，要尋找一種即可調整又能負擔得起的定價(jià)模式。

     市面上有各種各樣的CRM，雖然他們各有特色，但主要目的都是在降低銷(xiāo)售成本的同時(shí)增加公司收入——這是每個(gè)中小企業(yè)主所期望的。如果正確地運用了CRM，那么它在提高整個(gè)公司的效率和流程方面也會(huì )非常有用。中小企業(yè)不應該被CRM嚇倒，在經(jīng)過(guò)CRM系統供應商的專(zhuān)業(yè)人員的幫助和指導下，實(shí)施CRM可能是您為企業(yè)做出的最佳決策之一。

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