隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)趨于同質(zhì)化，在這樣的背景下，客戶(hù)成為企業(yè)一項非常重要的資源?？蛻?hù)關(guān)系管理已然成為現代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中不可繞開(kāi)的話(huà)題，企業(yè)想要在激烈的競爭中凸顯優(yōu)勢，就需要在客戶(hù)身上下功夫。實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統能給企業(yè)帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。

一、了解客戶(hù)個(gè)性化需求，提供針對性服務(wù)

CRM系統聯(lián)系人管理有助于優(yōu)化和改善客戶(hù)與銷(xiāo)售之間的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。隨著(zhù)市場(chǎng)的拓展，客戶(hù)數量也會(huì )隨之增多，從不同渠道獲取的客戶(hù)往往有不同的性格和特點(diǎn)，通過(guò)CRM系統，可以幫助企業(yè)有條理的將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并按照不同類(lèi)型、標簽，有針對性的為客戶(hù)提供服務(wù)，可以大大提高成單率。

二、提高客戶(hù)忠誠度，挖掘潛在價(jià)值

客戶(hù)關(guān)系管理的目的是發(fā)展從短期交易轉變?yōu)殚_(kāi)發(fā)客戶(hù)終生價(jià)值。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的成本之一就是吸引新客戶(hù)，一般吸引一個(gè)新客戶(hù)的成本比保留一個(gè)老客戶(hù)的成本要高出4-6倍。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統，加強與老客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期發(fā)送問(wèn)候郵件等等，及時(shí)了解他們的情感、心理訴求，從而讓客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值認同感，提升忠誠度。

三、提高業(yè)務(wù)運作效率，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)

使用CRM系統，可以促使企業(yè)內部實(shí)現信息化管理，各項業(yè)務(wù)信息可以及時(shí)同步，業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化也大大提高，縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間。再例如，客戶(hù)能否在最短時(shí)間內得到滿(mǎn)意的服務(wù)至關(guān)重要，CRM系統中集成的客戶(hù)管理和工單系統工具就可以派上很大的用場(chǎng)。

市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化不可避免，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的實(shí)施會(huì )是在激烈市場(chǎng)競爭中突圍應對方法之一，只有客戶(hù)關(guān)系管理成功，才有企業(yè)的持續、快速、健康的發(fā)展。

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