隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要借助信息化的工具來(lái)幫助提升自己，在激烈的市場(chǎng)競爭中尋求一個(gè)轉型，占領(lǐng)自己的市場(chǎng)份額，而企業(yè)選擇CRM系統來(lái)幫助自己是一個(gè)不錯的選擇。

CRM系統可以?xún)?yōu)化企業(yè)內部管理，做好外部提升，同時(shí)實(shí)現科學(xué)決策，從而挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機會(huì )，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終實(shí)現企業(yè)的成功轉型。

CRM系統可以從以下幾個(gè)方面助力企業(yè)的轉型：

1、優(yōu)化企業(yè)的內部管理

CRM提供了統一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規范的業(yè)務(wù)流程中去，員工每天都可以地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，系統將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

此外，CRM系統還將傳統的流程審批方式變?yōu)殡娮踊?，各項審批都可以在CRM系統中完成，包括：普通審批、請假單、報銷(xiāo)單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無(wú)需會(huì )面，大大節省了雙方的時(shí)間，提升了效率，減少了很多資源上的浪費。

2、優(yōu)化客戶(hù)管理

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統可以從多維度記錄客戶(hù)的信息，包括基礎信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM系統詳細地了解客戶(hù)狀況，勾畫(huà)出一個(gè)清晰的客戶(hù)畫(huà)像，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升成交率和重復購買(mǎi)率。

此外，客戶(hù)信息錄入到CRM系統之中，還可以有效地避免因為銷(xiāo)售人員的變動(dòng)造成的客戶(hù)流失。同時(shí)系統有自動(dòng)查重功能，一個(gè)客戶(hù)對應一個(gè)銷(xiāo)售人員，防止出現客戶(hù)被不同的銷(xiāo)售人員重復跟蹤而造成的銷(xiāo)售周期重復和客戶(hù)不滿(mǎn)。

3、提供數據報表

CRM系統的數據分析模塊包含了員工線(xiàn)索數據分析、員工客戶(hù)分析、員工商機分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志、溝通日志、電話(huà)記錄分析等，系統從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數據進(jìn)行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規劃做出調整。

此外，企業(yè)也可根據需求設置自定義分析字段，包括市場(chǎng)趨勢、傾向以及競爭對手的情況等，讓企業(yè)在任何時(shí)候，都能看到自己想要的數據分析，有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

CRM結合了云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使用靈活、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、數據安全，它可以?xún)?yōu)化辦公流程，有效地管理客戶(hù)信息，協(xié)助企業(yè)做預測與決策，從而助力企業(yè)成功轉型，提高自己的競爭力。

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