企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶(hù)，而不同的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也是有所不一樣的，于是企業(yè)為了管理好不同價(jià)值的客戶(hù)群體，開(kāi)始對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，其中最常見(jiàn)的就是實(shí)行會(huì )員制度，讓客戶(hù)成為會(huì )員，不同級別的客戶(hù)享受到的服務(wù)以及優(yōu)惠都是不一樣的，進(jìn)而增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。那么，如何實(shí)施會(huì )員制度呢，讓不同級別的客戶(hù)帶來(lái)不同的價(jià)值呢，今天來(lái)告訴大家，企業(yè)如何利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統建立會(huì )員制度。

1、客戶(hù)信息的記錄收集

     實(shí)行會(huì )員制度，首要的就是對客戶(hù)的信息進(jìn)行收集，在CRM系統中，可以幫助企業(yè)人員整理客戶(hù)信息，建立客戶(hù)的檔案，記錄客戶(hù)所有有效的信息，比如性別、姓名、行業(yè)、興趣、偏好、經(jīng)濟情況、購買(mǎi)記錄、咨詢(xún)記錄等等。

     并且在系統中可以記錄客戶(hù)的詳細情況，比如可以看到客戶(hù)的下單時(shí)間、購買(mǎi)的產(chǎn)品、產(chǎn)品種類(lèi)、數量、價(jià)格、下單的頻率等等，企業(yè)管理者想要查看到某一個(gè)客戶(hù)的詳細情況，在客戶(hù)管理系統搜索欄中直接搜索客戶(hù)的某個(gè)信息(比如：姓名、電話(huà)、公司名稱(chēng)等等)，可以第一時(shí)間列出所有包含搜索某個(gè)信息的所有客戶(hù)資料。

2、客戶(hù)會(huì )員分類(lèi)

     企業(yè)可以根據以上的數據統計計算出客戶(hù)的實(shí)際價(jià)值，結合消費金額、消費頻率以及其他的一些計算方式，將客戶(hù)劃分為高消費會(huì )員、一般消費會(huì )員、低消費會(huì )員等等方式。

     對于不同的會(huì )員，根據客戶(hù)的購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，提供針對性的個(gè)性化服務(wù)，例如：通過(guò)客戶(hù)的購買(mǎi)頻率、金額分析該客戶(hù)的大概價(jià)值區間，對于高頻率、高消費的客戶(hù)可以進(jìn)行重點(diǎn)維護。

3、客戶(hù)消費分析

     通過(guò)客戶(hù)的購買(mǎi)產(chǎn)品的頻率、數量、價(jià)格、種類(lèi)，分析出客戶(hù)的消費習慣，以便于及時(shí)跟進(jìn)，并給予優(yōu)惠。

     例如：某賣(mài)嬰兒奶粉系列的企業(yè)，通過(guò)分析出客戶(hù)消費行為，得出購買(mǎi)一罐奶粉的客戶(hù)，通常會(huì )在第三周再次購買(mǎi)，企業(yè)銷(xiāo)售人員就會(huì )在第三周之前以電話(huà)、短信、郵件的方式告訴客戶(hù)，在本周內購買(mǎi)奶粉之后，其他產(chǎn)品一律八折優(yōu)惠，使企業(yè)其他的產(chǎn)品銷(xiāo)售數量大大增加，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

     CRM客戶(hù)管理系統的優(yōu)勢在于可以將會(huì )員制度融入到客戶(hù)管理這一流程，企業(yè)不僅可以實(shí)現對客戶(hù)分類(lèi)的管理，還可以通過(guò)系統分析得出客戶(hù)的價(jià)值，讓不同價(jià)值的客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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