CRM管理系統即客戶(hù)關(guān)系管理系統，是指企業(yè)用于整個(gè)生命周期中管理分析客戶(hù)交互和數據的方式和策略的系統，利用相應的信息技術(shù)來(lái)協(xié)調企業(yè)和顧客間在銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等方面的交互，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的交互和服務(wù)的過(guò)程。

     我們通常說(shuō)的CRM管理系統，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。也就是用計算機自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應用等流程的軟件系統。

     企業(yè)中CRM管理系統的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶(hù)，并實(shí)現持續的銷(xiāo)售增長(cháng)。無(wú)論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當中，最好的客戶(hù)關(guān)系管理系統都是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。

     企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現有關(guān)系和合作關(guān)系的系統，讓每個(gè)客戶(hù)都覺(jué)得他是公司最重要的客戶(hù)。同時(shí)，這些系統提供客戶(hù)狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶(hù)的每次互動(dòng)，以便發(fā)現其中的趨勢和機會(huì )。

     如果說(shuō)，企業(yè)要選擇一款CRM管理系統，那么首先要搞明白一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)準備將CRM管理系統用于何處：跟蹤潛在的客戶(hù)？跟蹤客戶(hù)的活動(dòng)？管理關(guān)系？生成有價(jià)值的報告和分析？

     簡(jiǎn)單說(shuō)，最主要的就是要明確需求：我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的效益？之后再去尋找可以滿(mǎn)足這些需求的CRM管理系統，當然，選擇CRM管理系統最重要的目標仍然是：即增加忠實(shí)的客戶(hù)群體，從而提高收益。

     通過(guò)上述內容，相信大家對于CRM管理系統的用途有一定認識了吧，CRM管理系統作為信息化技術(shù)下的產(chǎn)物，對于企業(yè)的幫助是不容置疑的，企業(yè)想要在新時(shí)代下發(fā)展更快，采用系統來(lái)輔助，是未來(lái)的必然趨勢。

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