CRM系統即我們常說(shuō)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，它的作用主要在于幫助客戶(hù)提高客戶(hù)管理效率，提高客戶(hù)轉化率，為企業(yè)帶來(lái)利益，而CRM系統在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也有著(zhù)非常大的作用，CRM在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是環(huán)環(huán)相扣的，使得原本散沙一般的客戶(hù)信息得以系統的，方便的呈現出來(lái)給用戶(hù)使用，讓客戶(hù)跟企業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密不可分。

那么CRM系統在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中具體帶來(lái)了哪些作用呢？

1、系統化管理客戶(hù)

都知道企業(yè)的客戶(hù)資源成千上萬(wàn)，而CRM系統能夠幫助銷(xiāo)售人員利用網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)，email，面談等方式接觸客戶(hù)，根據初步的交涉再進(jìn)行客戶(hù)信息的整合管理，達到信息系統化管理，減少不必要的環(huán)節，幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率。

2、制定客戶(hù)跟蹤計劃

CRM系統幫助銷(xiāo)售人員根據客戶(hù)的特征給客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后再根據不同的客戶(hù)制作計劃，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度，使客戶(hù)簽單率達到最大化，根據不同特性的客戶(hù)進(jìn)行一對一跟蹤這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，是最直接，最有效，最能讓客戶(hù)更好的了解我們的方式。

3、給出指導意見(jiàn)

上級在查看下級客戶(hù)的過(guò)程中，根據下級客戶(hù)的態(tài)度反映及時(shí)的給出下一步跟進(jìn)方向的指導，下級參考上級的指導意見(jiàn)結合自己跟進(jìn)的實(shí)際情況設計最佳的方案，再下級遇到自己一個(gè)人搞不定的客戶(hù)時(shí)還可以發(fā)起任務(wù)讓領(lǐng)導或者其他同事幫忙一起處理。

4、縮短營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

客戶(hù)信息，狀態(tài)更新方便操作，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程變得更加的高效，時(shí)間上也縮短了一些沒(méi)有必要的浪費。

總得來(lái)說(shuō)，在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，CRM系統使用人員能夠通過(guò)系統，隨時(shí)的查看客戶(hù)的狀態(tài)，跟進(jìn)中出現瓶頸也能及時(shí)尋求幫助，而在沒(méi)有使用CRM的時(shí)候，這些問(wèn)題都只能慢慢的在一堆數據的表格中查看，遇到問(wèn)題也是只能一個(gè)一個(gè)的問(wèn)同事愿不愿意幫忙去到領(lǐng)導跟前詢(xún)問(wèn)，在做這些事的時(shí)候又浪費了一些時(shí)間。

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