隨著(zhù)銷(xiāo)售團隊的擴大，客戶(hù)數量增多，公司的銷(xiāo)售流程也需要相應的進(jìn)行拓展，對所有的客戶(hù)都給予適當的關(guān)注。CRM銷(xiāo)售管理系統除了將客戶(hù)信息進(jìn)行有效地集中管理之外也可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，那么，CRM系統如何管理并優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程呢？

一、節省銷(xiāo)售的時(shí)間

       CRM可以整合客戶(hù)、公司、員工等資源，對資源進(jìn)行有效的分配，便于銷(xiāo)售人員及時(shí)、充分的了解資源，提高員工對客戶(hù)的快速反應和反饋能力。同時(shí)，更有利于銷(xiāo)售人員辨別客戶(hù)意向，縮短銷(xiāo)售周期，對那些購買(mǎi)意愿薄弱的客戶(hù)，不必浪費太多時(shí)間，節省時(shí)間去挖掘更多潛在客戶(hù)。

二、制定銷(xiāo)售流程

       銷(xiāo)售團隊如何跟進(jìn)潛在客戶(hù)？他們如何知道每一步需要做什么？如果將流程進(jìn)行標準化定制，銷(xiāo)售人員可以在適當的時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，從而提高成單率。通過(guò)CRM系統可以設定時(shí)間節點(diǎn)來(lái)提醒銷(xiāo)售人員，不斷的為潛在客戶(hù)輸送產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系等。讓銷(xiāo)售流程成為一種銷(xiāo)售方式，得以永久推進(jìn)。

三、復制成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗

       將最佳實(shí)踐推廣為日常行為，有效提高銷(xiāo)售效率。每個(gè)公司的銷(xiāo)售過(guò)程都有一些最佳的做法，將這些方法推廣到其他銷(xiāo)售人員勢必會(huì )讓銷(xiāo)售效率提升一個(gè)檔次。如何通過(guò)CRM系統來(lái)實(shí)現呢？部分CRM系統擁有藍圖功能，可以將這些最佳做法轉化成CRM里的固定流程，例如，在完成交易的流程里，藍圖可以確保滿(mǎn)足了某些條件（如定下了最大折扣）才能關(guān)閉一個(gè)交易，還有助于確保銷(xiāo)售活動(dòng)在指定的時(shí)間期限發(fā)生。

四、評估和改進(jìn)

       數據最能直接體現效果的好與壞，在一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程之后，通過(guò)CRM數據報表將效果進(jìn)行反饋，可以發(fā)現銷(xiāo)售人員在哪一個(gè)環(huán)節耗費的時(shí)間最多，哪些環(huán)節停滯不前，及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)流程中存在的不足，并對其進(jìn)行優(yōu)化和修改。

五、自動(dòng)化

       在一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程中，總會(huì )有一些低價(jià)值、重復性的工作需要銷(xiāo)售人員去完成，然而這些工作會(huì )占用其一部分時(shí)間和精力，如果將這部分工作進(jìn)行自動(dòng)執行，例如發(fā)跟進(jìn)郵件、更新客戶(hù)信息，CRM的工作流和宏命令功能可讓這些工作自動(dòng)執行，讓工作更簡(jiǎn)單。

       銷(xiāo)售過(guò)程管理并不是一蹴而就的，需要在實(shí)踐中去總結經(jīng)驗，并及時(shí)做出改進(jìn)，CRM系統在很大程度上幫助決策者制訂合理的銷(xiāo)售流程，提高效率，從而獲取更大的市場(chǎng)。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除