第一、CRM可以全面提高企業(yè)的運營(yíng)效率

CRM通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節和資源體系，使企業(yè)的運營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統的電話(huà)中心和客戶(hù)機構，又可以結合企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)等電子商務(wù)內容，構架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設計、物流配送和人力資源等部門(mén)，整合ERP、SCM 等系統。資源體系的整合，實(shí)現了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，是企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。

第二、CRM可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客

一方面，通過(guò)對客戶(hù)信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶(hù)信息，在全企業(yè)內部實(shí)現資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售、服務(wù)和客戶(hù)資源，為客戶(hù)提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，客戶(hù)可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的話(huà)去信息并得到更好的服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。

第三、客戶(hù)關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本

做好客戶(hù)關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術(shù)發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數比例,客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理,系統把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。

第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間

通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴展銷(xiāo)售和服務(wù)體系，擴大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機會(huì )，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶(hù)關(guān)系管理是現代企業(yè)贏(yíng)得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。

技術(shù)是基礎，管理是業(yè)務(wù)運轉的體現。唇齒相依，缺一不可。如果非得說(shuō)哪個(gè)更重要，我認為是管理，管理才能出數據，出商業(yè)效益。

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