OA系統與CRM系統現代企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)信息化。而企業(yè)管理軟件的出現，可以讓企業(yè)實(shí)現信息化，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擁有更強大的生命力，更好的生存。

目前市面上常見(jiàn)企業(yè)管理軟件有OA系統和CRM系統，但是有很多人喜歡將這兩個(gè)概念互相疊加，那怎么區分這兩款系統呢?

OA辦公自動(dòng)化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò )功能結合起來(lái)的一種新型的辦公方式，它可以使單位內部人員高效地協(xié)同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中復雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規范、提升執行力。

OA是面向和解決單位內部管理的，目的是提高個(gè)人的辦公效率、提升企業(yè)辦公整體效果。

OA系統，企業(yè)所有的工作都通過(guò)預設的工程流來(lái)提高流程。通過(guò)智能表單和工作流建立起這樣一個(gè)自動(dòng)化的工作序列，通過(guò)流程結點(diǎn)和分支流轉，預先設定好處理機制，你只需打開(kāi)手機隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間溝通，填寫(xiě)表單，一個(gè)申請過(guò)去，系統就會(huì )自動(dòng)通知相關(guān)人員，不管結點(diǎn)多少，一層層處理審批。

CRM(customer relationship management)是客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統中，要求調動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶(hù)服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。CRM管理系統，其本質(zhì)是向外面向客戶(hù)，CRM系統是培養以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程。它通過(guò)分析銷(xiāo)售活動(dòng)中產(chǎn)生的數據，挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統中，要求調動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶(hù)服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

不過(guò)無(wú)論是OA軟件還是CRM軟件，不同時(shí)代、不同廠(chǎng)家、不同行業(yè)使用的軟件功能各不相同，因此很難說(shuō)標準的CRM是什么樣，標準的OA又是什么樣，所以會(huì )有一些CRM系統中內置OA系統。

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