CRM客戶(hù)管理系統的功能主要是進(jìn)行銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理，那么如何通過(guò)管理客戶(hù)的同時(shí)做好員工管理呢？作為企業(yè)管理者就需要會(huì )看數據，用實(shí)時(shí)信息來(lái)對企業(yè)進(jìn)行有效管控，雖然現在很多管理軟件可以生成條形圖、餅狀圖等更直觀(guān)的進(jìn)行數據分析，但是這些數據是怎么來(lái)的？這些數據有什么用？需要管理者進(jìn)行學(xué)習參考。

一、數據來(lái)源

      一般的客戶(hù)信息來(lái)源有兩個(gè)渠道，市場(chǎng)推廣、老客戶(hù)轉介紹，客戶(hù)的信息注冊渠道又可以分為客戶(hù)自主注冊和業(yè)務(wù)員下單注冊，在CRM客戶(hù)管理系統中，企業(yè)管理者要分清客戶(hù)來(lái)源，可以從中看出公司市場(chǎng)推廣工作效果如何，以及通過(guò)老客戶(hù)轉介紹的客戶(hù)量可以得出老客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，可以從這些數據對渠道進(jìn)行針對性維護，有利于企業(yè)形象維護以及口碑的建立。

二、員工管理

      企業(yè)的主要業(yè)務(wù)來(lái)源離不開(kāi)銷(xiāo)售部同事的火力全開(kāi)，雖然一般銷(xiāo)售部會(huì )以團體的方式進(jìn)行相互競爭，共同進(jìn)步，但是每個(gè)團隊的單獨成員所付出的勞動(dòng)力如何進(jìn)行評估呢？在CRM客戶(hù)管理系統中可以將每個(gè)客戶(hù)的每個(gè)訂單都填寫(xiě)相應業(yè)務(wù)員，這樣在月底績(jì)效統計的時(shí)候可以更直觀(guān)的呈現。這樣不僅在每個(gè)團體之間，在每個(gè)業(yè)務(wù)員之間都可以形成相互督促，相互進(jìn)步的工作氛圍，更有利于提高工作效率。

三、數據的重要性

      很多企業(yè)由于行業(yè)原因，客戶(hù)的信息非常重要，但是在很多中小企業(yè)中，員工崗位流動(dòng)性比較大，比較頻繁，可能會(huì )造成業(yè)務(wù)員離職就帶走客戶(hù)的情況，這對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常大的損失。在CRM客戶(hù)管理系統中，可以從搜集到客戶(hù)信息開(kāi)始就將數據記錄在系統中，就算業(yè)務(wù)員離職，新的業(yè)務(wù)員也能及時(shí)看到客戶(hù)聯(lián)系方式以及跟進(jìn)記錄，減少企業(yè)客戶(hù)的流失。

      現在是大數據時(shí)代，看得懂數據才能進(jìn)行分析，CRM客戶(hù)管理系統作為管理客戶(hù)的主要辦公系統，是數據儲存的容器，也是企業(yè)決策的重要支持。 

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