CRM客戶(hù)管理系統是企業(yè)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要客戶(hù)的支持，如果沒(méi)有一個(gè)適用的CRM客戶(hù)管理系統，企業(yè)要想讓業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工、客戶(hù)這三個(gè)領(lǐng)域打通是非常困難的。CRM客戶(hù)管理系統可以幫助中小企業(yè)設計有效的服務(wù)運營(yíng)系統流程，以此來(lái)支持企業(yè)的市場(chǎng)和銷(xiāo)售?？蛻?hù)是企業(yè)的命脈，客戶(hù)信息非常重要，很多企業(yè)因此更愿意選擇本地的CRM客戶(hù)管理系統。

一、銷(xiāo)售

      CRM客戶(hù)管理系統針對銷(xiāo)售方面的問(wèn)題主要有銷(xiāo)售線(xiàn)索的收集，銷(xiāo)售線(xiàn)索的分配，意向客戶(hù)的跟進(jìn)，意向客戶(hù)的簽單。銷(xiāo)售線(xiàn)索分為私海和公海，公海里的客戶(hù)是整個(gè)企業(yè)公有的，大家都能查看到的客戶(hù)信息，大家可以自由搶單跟進(jìn)，業(yè)務(wù)員進(jìn)行搶單確認后，客戶(hù)會(huì )到業(yè)務(wù)員的私海線(xiàn)索里，只有業(yè)務(wù)員自己可以查看客戶(hù)信息并進(jìn)行跟進(jìn)。本地的CRM客戶(hù)管理系統便于企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售信息的保存。

二、導入

       相信很多企業(yè)在傳統管理模式中，所有客戶(hù)信息都是通過(guò)手工記錄或者用EXCEL表格，或者是用了一些比較簡(jiǎn)單的免費的CRM客戶(hù)管理系統。那么企業(yè)在上新的CRM客戶(hù)管理系統時(shí)，以前的客戶(hù)數據怎么辦呢？是靠人工手動(dòng)錄入嗎？其實(shí)完全不必。將準確的客戶(hù)信息在表格中對應好，就可以快速導入到CRM客戶(hù)管理系統，本地的CRM客戶(hù)管理系統由公司自己找技術(shù)人員維護，會(huì )讓企業(yè)更放心。

三、分析

       當企業(yè)將客戶(hù)數據導入CRM客戶(hù)管理系統中后，每個(gè)月都有真實(shí)的活動(dòng)數據流動(dòng)，相關(guān)信息就可以進(jìn)行完善，并且可以根據時(shí)間進(jìn)行各種數據的統計。例如：新增客戶(hù)數量,流失客戶(hù)數量，優(yōu)惠金額，已回款金額，已掛賬訂單數量，未回款訂單數量等。CRM客戶(hù)管理系統可以從多角度多方面為企業(yè)的分析決策做出支持。

      北京本地的CRM客戶(hù)管理系統有很多，且支持多行業(yè)，有條件的企業(yè)可以讓供貨商、客戶(hù)、企業(yè)三線(xiàn)貫通，實(shí)現真正的高效客戶(hù)管理。企業(yè)更傾向于選擇本地版的CRM客戶(hù)管理系統很大一個(gè)原因就是擔心數據泄露，但是在大數據時(shí)代，非本地版的安全模式也是可用的。

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