能給企業(yè)帶來(lái)效益的，除了直接的經(jīng)濟利益以外，還有無(wú)形的利益——口碑。企業(yè)的服務(wù)好壞直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度與企業(yè)的口碑。因而企業(yè)口碑的提升離不開(kāi)服務(wù)的支撐，通過(guò)加強服務(wù)管理，不僅能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能給企業(yè)帶來(lái)隱形的利益。

那么，企業(yè)如何加強管理，做好服務(wù)管理呢？通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統，企業(yè)可以搭建自己的服務(wù)體系，做好服務(wù)管理。

一、提升售后服務(wù)品質(zhì)

傳統的售后管理方式是客戶(hù)致電公司，售后進(jìn)行登記并指派，前期工作花費大量的時(shí)間與精力，對于售后的進(jìn)度的監管是心有余而力不足。而CRM客戶(hù)管理系統的好處在于，客戶(hù)可以通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統的手機端，自助進(jìn)行故障申報。以便售后人員及時(shí)了解客戶(hù)故障類(lèi)別及訴求，并通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統進(jìn)行售后任務(wù)指派，通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統中的售后流程，可以對售后進(jìn)度進(jìn)行監管，任務(wù)超期通過(guò)顏色提醒，一目了然。因而CRM客戶(hù)管理體系能夠幫助企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、有效管控服務(wù)進(jìn)度

傳統的管理方式下，售后人員很難了解到售后服務(wù)的情況，因而只能通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)調查得知售后的進(jìn)度。因而往往會(huì )發(fā)現有許多企業(yè)的客戶(hù)通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統能夠有效地監管服務(wù)進(jìn)度，并對超期的進(jìn)度進(jìn)行。

三、質(zhì)量管控

服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而企業(yè)的口碑好壞在于客戶(hù)滿(mǎn)意度至上，因而做好質(zhì)量管控尤為重要。傳統的管理方式，員工直接對接客戶(hù)，客戶(hù)的反饋公司無(wú)法及時(shí)了解，就無(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題。而通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統，企業(yè)可以及時(shí)了解服務(wù)的情況，并通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統的流程，加強企業(yè)的質(zhì)量管控。此外，CRM客戶(hù)管理系統還能夠將客戶(hù)滿(mǎn)意度與員工的績(jì)效掛鉤，幫助企業(yè)建立一套有效的質(zhì)量管控體系，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 

CRM客戶(hù)管理系統的核心在于幫助企業(yè)建立了員工、客戶(hù)與企業(yè)三者之間的鏈接，并加強三者之前的聯(lián)系與溝通。通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件，不僅能夠幫助企業(yè)提升效率，更能夠幫助企業(yè)實(shí)現數據的分析，從而全方位提升用戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除