移動(dòng)CRM平臺是指可以不受時(shí)間和地域的限制就可以協(xié)調企業(yè)與顧客在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，提升管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的、個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。更重要的是移動(dòng)CRM平臺可以實(shí)時(shí)更新和同步信息，讓整個(gè)企業(yè)共享實(shí)時(shí)數據，幫助擺脫日常銷(xiāo)售任務(wù)完成辦公桌的束縛。由此可見(jiàn)，使用移動(dòng)CRM平臺是對企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要的，

一、更好做好客戶(hù)服務(wù)

傳統的任務(wù)完成都需要在固定的工作崗位才可以完成工作，離開(kāi)了辦公崗位，意味著(zhù)工作無(wú)法繼續。而移動(dòng)CRM完美的解決了這個(gè)問(wèn)題，只要有網(wǎng)絡(luò )，每位銷(xiāo)售人員都可以在任何設備上隨時(shí)隨地獲得完整的

CRM 數據、分析和面向客戶(hù)的資料，能夠將更多時(shí)間投入到銷(xiāo)售工作中并減少管理任務(wù)。

二、降低銷(xiāo)售成本

新客戶(hù)是持續增長(cháng)的關(guān)鍵，但要獲得客戶(hù)的青睞并不容易，成本也不低。而利用移動(dòng)CRM平臺，根據客戶(hù)的歷史購買(mǎi)、咨詢(xún)，可以分析出客戶(hù)的購買(mǎi)需求，企業(yè)可以有針對性的向客戶(hù)推送產(chǎn)品和服務(wù)，把客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，降低銷(xiāo)售成本。

最重要的是，遇到客戶(hù)反饋的問(wèn)題，不管在何處，都可以通過(guò)移動(dòng)CRM系統查看到與客戶(hù)的完整互動(dòng)歷史，只要有合適的資源，每個(gè)人都可以快速提供個(gè)性化信息及解決方案，及時(shí)對客戶(hù)的反饋做出服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

三、提高員工工作效率

采用合適的技術(shù)，讓團隊擺脫流程繁瑣的工作，讓他們有更多時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系。而使用移動(dòng)CRM平臺，可以簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程，實(shí)現自動(dòng)化辦公，讓業(yè)務(wù)員不受時(shí)間和地域的限制就可以實(shí)現與潛在客戶(hù)交談，鞏固與老客戶(hù)的關(guān)系，改善業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

四、與客戶(hù)維系關(guān)系

通過(guò)CRM系統的分析功能，幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、普通客戶(hù)、其他客戶(hù)等。企業(yè)可以利用移動(dòng)CRM平臺拓展一對一關(guān)系，為客戶(hù)提供的個(gè)性化服務(wù)，更加清晰的掌握每位客戶(hù)的詳細喜好，如什么時(shí)候該采取聯(lián)系、通話(huà)、 建立提醒等，幫助更快、更便捷地維護好客戶(hù)關(guān)系。

總之，洞悉客戶(hù)的相關(guān)消息，快速擁有客戶(hù)資源，必須借助移動(dòng)CRM平臺的力量，才可以節省銷(xiāo)售成本，提高工作效率，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。

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