對于很多B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，花費大量的人力物力去推廣營(yíng)銷(xiāo)是獲客最常見(jiàn)的手段，但往往會(huì )因為沒(méi)處理好客戶(hù)關(guān)系導致流失，因為當企業(yè)的客戶(hù)數量達到一定的程度之后，員工要處理客戶(hù)的信息也會(huì )隨之增加，很難做到對不同的客戶(hù)進(jìn)行針對性的跟進(jìn)時(shí)，但是使用CRM系統可以快速、精準的為客戶(hù)提供服務(wù)。那么到底如何利用CRM系統提升B2B企業(yè)提升業(yè)績(jì)呢？

一、全方位把控銷(xiāo)售細節

如果只是通過(guò)紙質(zhì)化的記錄或者電子表格記錄客戶(hù)信息，很容易對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行遺忘漏掉客戶(hù)的跟進(jìn)或者對客戶(hù)需求細節不太容易把控，領(lǐng)導也無(wú)法把握業(yè)務(wù)全局細節及時(shí)給予銷(xiāo)售人員支持。CRM系統支持線(xiàn)索、商機、訂單、回款……業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)追蹤，全程可追溯；

高效打通內部數據孤島，智能化進(jìn)行多角色協(xié)同辦公；精準掌握每一步成交要點(diǎn)，實(shí)現精細化管理，促進(jìn)快速轉化；后臺全面展現銷(xiāo)售重要客戶(hù)、個(gè)人表現、團隊成績(jì)、公司業(yè)績(jì)。

二、提高企業(yè)客戶(hù)的粘性

各行業(yè)的客戶(hù)群體都十分龐大并且比較復雜，不同的客戶(hù)有不同的特性，每個(gè)客戶(hù)的需求與喜好都不太相同，企業(yè)需要能準確分析出客戶(hù)的類(lèi)別、需求、喜好、痛點(diǎn)等，篩選出高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，更有針對性的對這部分客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，這樣才能把客戶(hù)變成企業(yè)的私有財產(chǎn)，不會(huì )被競爭企業(yè)搶走。CRM支持以客戶(hù)為中心，全周期自動(dòng)儲存數據并分類(lèi)分級管理；

自定義客戶(hù)標簽，跟蹤、記錄業(yè)務(wù)進(jìn)程，快速鎖定高價(jià)值線(xiàn)索，保證每條商機被高效的分配及跟進(jìn)。

三、保護企業(yè)客戶(hù)安全性

企業(yè)客戶(hù)流失還有一種可能性，那就是客戶(hù)數據丟失或者被盜竊了，或者被業(yè)務(wù)員帶走了，這其實(shí)也是屬于客戶(hù)流失，這些數據可能會(huì )流失到競爭企業(yè)去。企業(yè)使用CRM系統儲存客戶(hù)信息，能保障客戶(hù)數據安全，防止員工離職導致企業(yè)客戶(hù)資源也跟著(zhù)流失。

綜上所述，CRM系統不僅能幫助企業(yè)提高核心競爭力，通過(guò)系統對客戶(hù)數據進(jìn)行分析、挖掘老客戶(hù)價(jià)值、盤(pán)活沉睡客戶(hù)，把客戶(hù)的價(jià)值完全利用起來(lái)，而且還能通過(guò)系統及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)的粘性，發(fā)揮客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行二次銷(xiāo)售，最終提高企業(yè)的業(yè)績(jì)與利潤增長(cháng)。

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